什么是客户调查？
客户调查是组织用来从客户那里收集有关任意数量主题的反馈的工具。客户调查可以采取多种形式，包括邮寄客户的纸质文档、网站交易后显示的数字调查以及由出站电话代理提供的调查。联络中心通常使用客户调查应用程序来获取客户服务交互后的输入。
最好的客户调查工具允许最终用户配置调查，以便他们准确衡量组织想要衡量的内容。以下是一些常见的客户调查类型：
客户满意度。客户满意度 （CSAT） 调查是最常见的客户调查类型之一，用于衡量客户对公司产品、服务、客户支持等的看法。要求客户按量表（例如，5分制，其中5分表示非常满意）对他们的满意度进行评级，并且可能还有一些字段可以输入其他反馈。
净启动子。 净发起人调查提出了一个问题：“你向朋友或家人推荐[公司]的可能性有多大？客户从10分制中选择一个响应，并编译所有评级，并最终得出公司的净推荐值（NPS）。NPS 被认为是客户忠诚度的首要指标。
客户努力。客户工作量调查衡量客户在与组织开展业务时必须执行的工作量。换句话说，它衡量一家公司是容易还是难以做生意。对于联络中心来说，这是一项特别合适的客户调查，因为它表明了客户需要投入多少精力才能解决问题。
UCC如何帮助满足您的客户调查需求
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。CXone包括：
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
- 开放式云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性，并通过RESTful API和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。
