什么是 CCaaS？
- 自动联系人分发服务器 （ACD） – ACD 是一个基于技能的路由引擎，用于管理消息传递、社交、语音、自助服务人工智能 （AI） 聊天机器人交互的通用队列，提供具有客户上下文的整合全渠道座席桌面和用于设计联络流的拖放应用程序。根据工程师的培训和专业知识分配技能，然后ACD将互动路由给他们，以确保最佳的客户体验。
- 交互式语音响应 （IVR） – 交互式菜单，可让呼叫者选择他们想要的帮助类型，例如大声说出选项或按一个号码。呼叫者经常会选择自助服务来解决基本问题，例如支付账单或帐户查询，IVR系统有助于该选项。当IVR系统与ACD集成时，公司可以在它们之间共享数据时获得额外的功能和效率，例如在IVR系统中收集的数据与ACD共享。
- 出站软件/预测拨号程序 – 联络中心可以处理呼入客户交互（呼入呼叫中心），并为座席提供与客户进行主动外展所需的出站软件（称为预测拨号程序）（呼出呼叫中心）。现代预测拨号器可以帮助销售和客户服务代理实现更高的连接速率，并消除出站软件解决方案中常见的尴尬暂停。
拥有云呼叫中心软件意味着什么？
联络中心即服务（CcaaS）意味着软件本身在云中运行，而无需管理内部部署硬件。真正的 CCaaS 解决方案是云原生的，这意味着它们是为在云中运行而开发的，利用现代微服务技术，具有弹性可扩展性，其架构使用户能够适应快速变化的市场条件等等。
UCC 如何提供帮助
UCC是一款CCaaS产品，13年来一直是基于现代架构和技术的云原生应用程序。它被所有领先的行业分析师广泛认可为云领导者。
UCC 包括 CCaaS 产品的核心功能，例如：
- 自动呼叫分配器 （ACD）
- 交互式语音应答 （IVR）
- 出站预测拨号程序
但 UCC远远超出了这些核心功能，包括：
- 劳动力优化 – 通过劳动力管理、质量管理、客户满意度调查和绩效管理来管理您的劳动力。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、报告和绩效管理。
- 开放式云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性，并通过RESTful API和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。
