什么是呼叫中心客户服务代表（CSR）？

什么是客户服务代表（CSR）？

客户服务代表（CSR）-也称为座席-是在呼叫或联络中心工作并帮助客户解决问题的人员。他们可以使用各种渠道执行此操作，包括电话，聊天，电子邮件和社交媒体。客户服务代表（CSR）在影响客户体验方面发挥着重要作用，因此，组织在雇用他们时应注意以下品质：

-出色的倾听理解能力-有效的客户服务代表（CSR）不仅倾听客户，他们实际上理解他们在说什么，这有时意味着在字里行间阅读或理解上下文。理解是提供帮助的第一步。

-扎实的问题解决技能-自助服务工具正在帮助客户自己解决许多简单的问题，这意味着涉及客户服务代表（CSR）的问题变得更加复杂。客户服务代表（CSR）需要能够应对解决这些问题的挑战。

-良好的人际交往能力-面对有时疲惫不堪的客户，无论情况如何，有效的客户服务代表（CSR）都保持专业和礼貌。如果他们能更进一步，建立一些融洽的关系，那就更好了。

-可靠性-联络中心是安排紧凑的工作环境，中心的表现取决于每个人的出现和准时。长期未到场和经常迟到的员工可能会给排队时间带来麻烦。客户服务代表（CSR）职位的候选人应具有可靠性的历史。

客户满意度通常归结为客户服务代表（CSR）的表现。专注于筛选、开发和支持其CSR的组织在体验经济中获胜方面领先一步。

UCC是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的解决方案包括帮助培训、管理和激励客户服务代表的工具。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。世通包括：

全渠道路由–路由和交互管理，使客户服务代表能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
劳动力优化–通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理（WFM）、质量管理（QM）、记录和绩效管理（PM）。
自动化和人工智能（AI）–领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决速度，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。

UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。