什么是客户服务？
客户服务是您在购买或使用产品或服务之前，期间和之后为客户提供的支持。虽然客户服务一直存在，但它在“体验经济”中的重要性越来越大，在这种经济中，公司不仅在他们提供的产品或服务上竞争，而且在他们提供的体验上竞争。今天，客户与品牌之间互动的速度，便利性，便利性和满意度受到重视，并且令人信服地表明，如果公司的客户服务达不到预期，客户将把业务转移到其他地方。
为了出色地提供始终如一的卓越客户体验，公司需要做的不仅仅是提供客户可以拨打的电话号码。公司还需要：
- 倾听客户的声音 - 提供卓越的客户体验始于倾听客户的意见。如果您不了解客户对您的服务的反应，那么您就没有机会超出他们的期望。客户旅程映射、客户调查、高级交互分析等都是了解客户想法的绝佳方式。不要忘记倾听您的员工的意见，尤其是您的客户面对联络中心座席。
- 简化流程 - 通过深入了解客户的期望、顾虑和挫折，您可以不断考虑简化流程。如今，客户期望获得流畅无缝的体验。流程“中断”会破坏这一点。事情瞬息万变，因此您需要不断创新和简化客户服务流程。了解您的客户努力得分（CES）也至关重要，因为它指出了客户在与贵公司互动中付出太多努力的弱点。
- 提供全渠道选项 - 当今的消费者希望选择如何与您的公司互动。今天，有许多选择，包括短信，消息传递，社交媒体和现代数字渠道，可以与朋友和家人互动，客户希望在与组织打交道时能够使用这些相同的方法。借助数字优先的全渠道支持选项，您可以随时随地与客户会面，以及他们希望与您互动的方式，从而更轻松地快速获得他们期望的服务。
- 吸引员工 - 客户体验来自他们与员工的互动。通过深厚的产品知识、行动授权、内部协作工具、辅导、培训和劳动力优化解决方案来吸引和授权面向客户的员工，对于建立和维护一支敬业的员工队伍至关重要，这一员工队伍的任务是兑现您的品牌承诺。
提供一致和卓越的客户服务可以对您组织的财务底线产生深远的影响，同时也会影响您在市场上的声誉。
UCC如何协助客户服务？
UCC是一个集成的智能云客户体验平台，使各行各业的公司都能在客户服务方面表现出色。它结合了全渠道路由、劳动力优化、分析、自动化和人工智能功能，帮助公司始终如一地提供卓越的客户体验。
