什么是CT连接？
CT Connect是一种中间件软件产品，允许计算机应用程序监视和控制电话呼叫，并将公司的电话交换机连接到其呼叫中心使用的业务应用程序。
CT Connect使用客户端/服务器模型，允许多个应用程序和计算机访问同一电话系统。此外，使用API和开放式体系结构可以轻松地与电话系统和呼叫中心应用程序（包括旧系统）集成。
当CT Connect用于将电话系统与CRM应用程序集成时，它可以启用屏幕弹出等功能（当座席接听电话时，客户信息屏幕会自动“弹出”）。与出站拨号程序集成可实现单击呼叫等功能（代理只需单击屏幕上的电话号码，系统就会拨打该号码）。
CT连接支持使呼叫中心更有效的集成类型。潜在好处包括：
-提高效率
-更个性化的服务体验
-更高的首次通话解决率
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 现代ACD提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
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- 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
