DTMF定义
双音多频 （DTMF） 是一种用于按键电话的技术，用户最熟悉的是按下数字键时发出的声音。它会向电话公司发出信号，表明您要拨打电话，并向交换机发送命令。它通过为每个推送的数字发送两个音调来实现这一点 - 一个高频和一个低频。
双音多频 （DTMF） 在呼叫中心具有重要用途，因为许多交互式语音应答 （IVR） 系统使用双音多频 （DTMF） 作为呼叫者浏览菜单的一种方式。IVR是电话呼叫的前端，用于问候呼叫者并为他提供菜单选项。通过使用双音多频 （DTMF），呼叫者只需在键盘上推送与菜单选项的编号对应的数字即可。例如，IVR 可能会说“按 1 进行索赔”，通过按 1，呼叫者将连接到索赔代表。
使用双音多频 （DTMF），呼叫者还可以输入帐号或订单号，然后将其传递给服务代理，以便她可以快速开始解决呼叫者的问题。
当菜单选项很简单或呼叫者需要输入长号码时，双音多频 （DTMF） 可有效用于 IVR。它是否是特定呼叫中心的正确解决方案将取决于他们的业务需求。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
