什么是拨号器？
拨号器可自动拨打出站电话或发送大量数字通信（如电子邮件或 SMS 通知），从而使服务代理和销售人员更加高效。基本拨号器可以自动拨号，确定是人还是机器应答，以及播放消息或让代理说话。
但是，有不同类型的拨号器提供的功能不仅仅是基本功能。例如，预览拨号程序允许代理查看客户的信息（通常在 CRM 系统中），然后控制呼叫的发起。预测拨号器专为速度和吞吐量而构建。它根据预测座席可用性的算法自动拨打电话，然后如果系统连接到客户或潜在顾客，它会将呼叫传递给可用的座席。该算法旨在降低代理无法处理呼叫的风险，但不能保证。
呼出销售活动可能是拨号器最熟悉的用法，但联络中心也将其用于其他工作。例如，专门处理集合的组织广泛使用拨号程序。企业还可以使用拨号器进行主动客户服务，例如在信用卡上检测到潜在的欺诈活动。
企业需要的拨号器类型取决于其预计用途。与所有系统选择一样，它归结为业务需求。企业应该了解他们是否只需要电话拨号，以及什么类型 - 密集的低头拨号或更柔软的触摸方法，或者他们是否希望发送多渠道出站联系人作为主动参与策略的一部分。
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 预测拨号器，旨在增加收入并减少挂断
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成和全面的劳动力管理解决方案，以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
