什么是共同浏览？
共同浏览是一种技术，允许座席和客户在语音或数字交互期间同时操作相同的网页。它使代理能够通过公司网站引导客户，突出显示网页上感兴趣的区域，以帮助客户集中并支持他们填写Web表单。共同浏览用于客户服务情况，如果代理能够看到客户看到的内容，她将能够提供更有效的服务 - 例如，客户正在努力完成的长时间在线应用程序。
共同浏览对于客户来说很容易使用，因为它不需要任何下载。例如，当客户和座席通过电话交谈并发现启动共同浏览会话将有助于解决客户问题时，客户只需向联络中心座席提供 PIN，以表明客户同意启动共同浏览。共同浏览通常也可以在在线聊天会话期间使用。
共同浏览通常非常安全，因为代理只能看到客户允许他们查看的特定站点。工程师看不到任何其他浏览器选项卡，也看不到客户的桌面。此外，公司可以屏蔽其网站上的特定字段，以便代理无法看到他们无权看到的任何内容。客户可以选择随时结束共同浏览会话，这提供了另一个安全级别。因为它是一种点对点解决方案，所以它可以抵御黑客攻击和恶意软件。
在适当的情况下，共同浏览可以成为组织可以用来提高客户满意度的另一种工具。
UCC 如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括:
- UCC的高级聊天和协作浏览使座席能够通过查看客户看到的内容来协助客户
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由并增加业务
- 集成和全面的劳动力管理解决方案，以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
