什么是上下文？
上下文（也称为客户上下文）是一个营销术语，指的是对客户的深入、数据驱动的理解，该理解使企业在客户准备进行购买时能够提供相关优惠。这些知情产品的一个重要组成部分是在正确的时间将上下文信息掌握在正确的人手中。例如，商店店员可能掌握的信息范围从客户的浏览历史记录到他们从在线和商店中购买的内容。这与环境因素相结合，例如客户购物的原因 - 他们是否在寻找结婚礼物？- 是可以帮助企业及时提供，引人注目的报价的环境，这些优惠可能会带来更多的销售和更高的客户忠诚度。
上下文的概念在联络中心也有一些应用。联络中心的背景是数据集成和全渠道服务的结合。首先，坐席需要随时访问有关客户的所有相关数据，这需要从多个数据库中提取数据并以有意义的格式将其呈现给坐席。接下来，客户需要能够跨渠道无缝移动，包括座席可以访问其他渠道中发生的所有事情。当座席“了解”客户时，它会为他们提供上下文，以便他们能够提供更好的体验。
UCC 如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成和全面的劳动力管理解决方案，以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
