什么是交叉销售？
交叉销售意味着让客户从您的业务中购买其他产品（钱包份额）。这通常是一个活跃的过程，这意味着在呼叫中心的上下文中，座席必须向客户提出购买附加产品或服务的要约，通常以较低的价格购买。当向客户提供与他们购买的产品互补的产品时，交叉销售效果最佳。
编目人员通常是交叉销售策略的重度用户。例如，女装编目员可能会尝试在客户打电话下订单时从预先指定的列表中向他们销售配饰。同样，工程师可能会向购买电话或小家电的呼叫者提供保修。交叉销售不应与向上销售混淆，向上销售是向客户出售比他们最初打算购买的更昂贵的商品的过程，例如精美的皮夹克而不是棉质连帽衫。成功的交叉销售不仅有利于收入，而且让客户购买更多公司的产品可以提高品牌忠诚度。
交叉销售实践
一些代理商在交叉销售中挣扎，因为他们认为这是咄咄逼人的。这和其他代理异议可以通过执行良好的部署来克服，其中包括培训和角色扮演。座席还可以从监听通话录音中受益，其他座席在其中模拟成功的交叉销售技术。此外，交叉销售工作可以通过提供个人或团队激励措施而受益。即使没有激励措施，企业也应该衡量交叉销售结果，并使信息在呼叫中心地板上可见。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。我们的解决方案支持交叉销售活动的成功推出和管理。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
