什么是数据库？
数据库是组织数字数据的结构化方式。数据通常存储在多个表上的一系列行和列中，旨在最大限度地提高访问，查询，更新，操作或删除数据的效率。数据库由数据库管理系统 （DBMS） 控制，并由数据库管理员 （DBA） 管理，后者负责数据库的持续维护、调整和备份。
数据库可能与用于访问和更新数据库中的信息的特定业务应用程序相关联。在联络中心，与客户关系管理（CRM）系统关联的客户数据库在提供卓越的客户体验方面发挥着重要作用。它包含有关客户的帐户和联系信息，以及维护或链接到有关购买和联系历史记录的记录。这允许座席访问有关呼叫者的关键信息以及更新已更改的信息。
数据库还用于容纳联络中心产生的大量数据。可能有一个报告数据库，用于整合来自众多系统的数据，以实现整体报告和分析。在这样的数据驱动型环境中，高效结构化和管理良好的数据库对于成功至关重要。
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 分析，通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果，以推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成和全面的劳动力管理解决方案，以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
