什么是拨打号码识别服务 （DNIS）？
拨打号码识别服务（DNIS）是电信提供商向其商业客户提供的一项服务，让他们知道每个传入呼叫拨打了哪个号码。数据与呼叫一起以一系列按键数字的形式发送，并由 PBX 在目的地进行解释。从那里，所拨号码标识服务（DNIS）信息可以被发送到交互式语音应答（IVR）系统以供进一步使用，例如呼叫路由。
联络中心通常有多条线路进入，是拨打号码识别服务（DNIS）服务的大型消费者。对多条生产线的需求是由业务需求驱动的。例如，汽车保险公司可能有不同的号码来呼叫销售，服务和索赔，但它们最终都在同一个联络中心。
该公司可能希望为这三个号码播放不同的问候语，提供不同的IVR菜单选项，并将呼叫路由到三个不同的代理组。拥有拨打号码识别服务（DNIS）信息使IVR能够完成所有这些工作。结果对客户体验产生了积极影响，因为呼叫者将被路由到最适合满足其需求的座席组。
使用不同的拨打号码识别服务也是衡量营销工作成功与否的一种方式。例如，如果一家公司在不同的电视台和一天中的不同时间投放广告，他们可以为每个广告使用唯一的800个数字。然后，在后端，营销团队可以根据拨打号码识别服务（DNIS）信息进行分析，以确定哪些广告带来了最多的呼叫并且具有最高的转化率。这使企业能够最大限度地提高其营销支出的有效性。
在当今日益复杂的联络中心，拨打号码识别服务 （DNIS） 信息对于优化自动化工具的强大功能至关重要。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的解决方案使用拨打号码识别服务 （DNIS） 数据来促进不同的业务模式和目标。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决速度，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
