什么是员工敬业度？
员工敬业度是指员工致力于实现其组织的目标和愿景的力度。高员工敬业度通常表现为增加的自由裁量力 - 敬业的员工将自己投入到工作中，因为他们受到组织成功的承诺的激励。员工敬业度与衡量幸福感的员工满意度不同。员工可能完全满足于只是出现并收取薪水，但不愿意付出额外的努力，这是员工敬业度的标志。
许多因素都有助于员工敬业度，有些在组织层面控制，有些则受到员工经理的影响。敬业的员工相信他们的工作和想法是有价值的。他们觉得组织诚实和透明地与他们沟通。他们相信组织的目标。管理者可以通过建立相互尊重的、基于信任的关系，通过发展员工的熟练程度和技能，以及通过提供成长机会来促进员工的敬业度。作为回报，敬业的员工将为组织贡献更多的人才。这很重要，因为研究表明，敬业的员工会对底线和客户体验产生积极影响。
联络中心的员工敬业度
员工敬业度在联络中心至关重要，因为座席是您客户的前线。代理商需要成为品牌大使，这意味着即使在客户问题面前也要对组织保持积极的态度。此外，敬业的座席可能会加倍努力帮助客户，因为他们知道客户对公司的成功有多重要。专注于提高员工敬业度的联络中心肯定会获得丰厚的回报。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的绩效管理和劳动力优化解决方案旨在帮助联络中心提高员工敬业度。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。
UCC劳动力优化产品通过使座席成为其发展的积极参与者，提供有关其绩效的实时见解，通过游戏化和仪表板使他们的工作更加有趣和社交，并在联络中心调度和质量流程中为他们提供发言权，从而提高员工敬业度。此外，UCC统一而直观的界面通过简化他们的活动并改善他们与客户互动的方式，使代理商的生活更轻松。所有这些功能都有助于提高员工敬业度，减少自然流失并改善客户体验。
包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
