什么是数字化？
数字的技术定义是：用二进制代码表示的数据的表示或传输。
然而，“数字”一词的使用已经扩展到远不止于此。企业将“数字化”视为他们可以使用社交媒体，移动应用程序和移动消息传递工具等数字渠道与消费者互动的多种方式。始终保持联系的消费者要求这样做，组织通过丰富的内容，个性化的优惠和创造性的互动来回应。
数字渠道的激增改变了企业提供客户服务的方式。客户可以选择在线与代理聊天或通过Twitter解决问题。而且，移动应用程序和家庭电子助手使更多的客户能够自助。一些公司提供视频聊天，以获得更多的高接触帮助。消费者重视选择，数字渠道使组织能够将其提供给他们。
当然，这对客户服务组织产生了重大影响。呼叫中心不得不转变为能够支持这些数字渠道的联络中心。代理商必须精通数字渠道支持。劳动力经理需要预测和安排多个渠道。联络中心技术必须路由和自动化数字交互。这是一项艰巨的任务，也是在数字世界中开展业务的代价。
ucc如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
