什么是游戏化？
游戏化奖励团队坚持完成任务，将最佳行为转化为习惯。无论是赢得可兑换的硬币，收集徽章还是攀登排行榜。
游戏化是一个具有新功能的旧概念。虽然从表面上看，这一切都很有趣和游戏，但游戏化获得了巨大的好处。老派的游戏化工作是手工的、劳动密集型的，难以维持的。但现代游戏化使游戏自动化，并提供了一种可持续、动态的方式来奖励和吸引代理商。
通过游戏化，主管可以运行自动游戏，代理商可以通过下注硬币和挑战同行来面对面地讨论重要的KPI。游戏通常是长期的，而挑战可用于在关键时期提高性能。代理商可以在虚拟市场中花费硬币，可以对其进行自定义以提供奖品。
游戏化减少了主管的工作量，因此他们可以自由地产生更大的影响，并使座席保持灵感和游戏。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的绩效管理解决方案为运营领导者提供监控、分析和持续改进联络中心绩效所需的信息。 UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 员工敬业度 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 客户分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
