托管服务定义
在托管服务安排中，组织与供应商签订合同，在供应商的数据设施中托管技术解决方案。这使客户能够利用供应商的技术基础设施，并避免与硬件相关的资本支出，在某些情况下，还可以避免与软件相关的资本支出。
Web托管，其中第三方托管公司的网站，是托管服务的一个例子。组织通常还托管其电子邮件。托管服务安排也经常用于异地数据备份和灾难恢复应急计划。托管服务安排有许多变体。例如，供应商可能只负责服务器，而将软件管理留给客户组织。但是，在软件即服务（SaaS）情况下，供应商提供和维护服务器和软件，以提供全方位服务解决方案。
托管服务，尤其是SaaS，通常是联络中心选择全部或部分联络中心技术的有益选择。基于云的服务是托管服务的子集，可为联络中心提供灵活性、可扩展性、安全性和经济性。例如，借助基于云的解决方案，联络中心可以轻松扩展和缩减，以匹配其业务量的季节性。此外，可以快速无缝地添加新渠道。而且，也许最重要的是，通过托管服务，联络中心可以减少对技术的担忧，而更多地关注其主要功能 - 提供卓越的客户服务。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 开放云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证业界最佳的 99.99% 可用性，并通过 RESTful API 和 DEVone 开发人员计划提供轻松的自定义。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够提升各种规模的公司的客户体验。
