什么是硬件？
在技术上下文中，术语“硬件”是指构成计算机或电话系统的物理组件。硬件的示例包括计算机、平板电脑、移动电话、GPS 设备和游戏系统。
软件完全依赖于硬件进行操作。这是一条双向的路 - 没有软件，硬件就不会有任何用途。除了软件之外，您还可以找到加载到硬件上的固件，该固件控制硬件的行为方式。
在联络中心内可以找到许多硬件示例。交换机（PBX）是联络中心必不可少的硬件单元，因为它是电话系统的骨干。此外，还需要服务器来运行自动呼叫分配（ACD），交互式语音应答（IVR）系统，客户关系管理（CRM）应用程序和分析工具，仅举几例。电话和台式计算机是作为座席关键工具的硬件示例。
当联络中心为其联络中心软件选择托管解决方案时，本地硬件的数量会减少。这是因为软件提供商负责为所涉及的任何应用程序容纳和管理服务器。这种开销的减少只是联络中心在您选择软件作为服务安排时可以实现的众多好处之一。
UCC 如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
基于云的解决方案，这意味着我们为您管理硬件
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成和全面的劳动力管理解决方案，以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
