什么是话术？
在这种情况下，话术是指与IVR一起使用的语言，而不是与正确使用英语相关的话术。当今的许多交互式语音应答（IVR）系统都使用自动语音识别（ASR），这意味着呼叫者可以在与IVR交互时说出响应，而不是按下手机上的按钮。对于呼叫者来说，这通常更容易，但对于呼叫中心来说更棘手。这是因为他们需要在可能的响应的完整列表中进行编程，以便IVR可以识别它们。此列表称为话术，它存储在话术文件中。
当可能的响应受到限制时，构建话术文件可能相当简单。例如，一些IVR使用定向对话，他们告诉呼叫者他们可以使用哪些响应，即“说是或否”。这样可以更轻松地预测呼叫者可能会说什么。当IVR使用自然语言语音识别时，话术变得更加复杂。此方法允许呼叫者以会话短语说出对 IVR 的响应，这使得话术更难预测。
IVR通常提供有关话术文件有效性的报告。这使系统管理员能够查明话术调优工作期间要针对的问题区域。
UCC 如何提供帮助
当您选择我们的 IVR 系统时，我们将在您构建和调整话术文件的过程中与您同在。
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