什么是菜单？
菜单是联络中心软件应用程序和交互式语音应答（IVR）系统的一项功能，允许用户以用户友好的方式从一系列选项中导航和选择。
菜单几乎可以在所有的视窗和苹果操作系统应用程序中找到。没有它们，该软件将无法用于普通用户。菜单使用户能够命令应用程序执行各种功能。例如，Microsoft Word 中的菜单用于更改字体、复制和粘贴以及添加表格以及许多其他选项。菜单可能会影响软件应用程序的可用性，因此，它们需要经过精心设计，并在可能的情况下使用已建立的约定 - 例如，将“保存”命令放在“文件”选项中。
IVR系统是另一个菜单设计至关重要的领域。让来电者感到沮丧的一种有保证的方法是将他们带入一个令人困惑的菜单选项的荒野，而没有明显的出路。设计过程的一部分还应包括对客户与IVR菜单交互的最佳方式的分析。使用双音多频（DTMF）的传统方法是让呼叫者通过按电话键盘上的数字来选择菜单选项。较新的方法使用自动语音识别 （ASR），它使呼叫者能够说出其菜单选项。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。
UCC交互式语音应答（IVR）是完全集成的语音自助服务，可通过自动化加快分辨率，改善路由并降低成本。它利用 ASR 以口头方式收集呼叫者信息并确定最佳处理方式，以改善客户体验。
优势包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、客户满意度调查和绩效管理 （PM）。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决速度，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
