什么是呼叫中心移动语音？_世讯电科呼叫中心系统

什么是移动语音？

移动语音，也称为语音控制和语音访问，是允许用户通过说出语音命令来控制其电话的技术。移动语音利用了语音识别技术的最新进展。这些进步现在能够实现非常准确的语音识别，而不管口音和方言如何。结果是移动语音现在可以在iPhone和安卓设备上使用。

移动语音使残疾人更容易使用移动电话功能。此外，它还为开车或双手饱满的人提供了便利。移动语音可用于发起电话呼叫、发送短信、播放音乐、设置提醒等。虚拟助手是虚拟助手，例如Apple的Siri和Google智能助理，它们将语音识别与人工智能相结合，允许用户执行计算提示和识别歌曲等任务。

呼叫接入：用户通过拨打呼叫中心提供的专用电话号码，将呼叫接入到移动语音呼叫中心。
自动语音应答（IVR）：在呼叫接入后，系统会自动播放一段预设的欢迎语音，并根据设置的规则提供一些可选项供用户选择，如按键选择或语音识别。
技能路由：根据用户的选择或输入，移动语音呼叫中心会利用技能路由算法将呼叫转接给最合适的客服代表，以确保每个呼叫都能够得到适当的服务。
客服代表处理：一旦呼叫转接给客服代表，他们会与用户进行语音通话，了解用户的问题或需求，并提供相应的解决方案、答案或支持。
通话记录和数据整合：移动语音呼叫中心会记录每个呼叫的详细信息，包括呼叫时间、持续时间、客户信息等。这些通话记录可以用于后续的分析和报告，帮助企业提高客户服务质量。
结束呼叫：一旦通话结束，移动语音呼叫中心会提供结束语音，并根据需求提供用户调查评价等功能。

移动语音呼叫中心的优点包括：方便灵活的接入方式、更好的客户体验、提供多样化的服务选择、可跟踪和分析呼叫数据等。这种解决方案在企业客服、销售、市场调研等领域都有广泛的应用。

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