什么是全渠道客户体验？
客户体验是客户在购买或使用您的产品或服务之前、期间和之后对您的公司提供的客户服务的感受。它是客户和企业之间随着时间的推移进行的所有互动的产物。
全渠道客户体验正日益成为常态。客户不再只希望有一个800号码可以拨打。如今，客户希望与可能涉及使用基于人工智能（AI）的聊天机器人，短信，消息传递，社交媒体，语音和其他通信渠道的企业进行全渠道互动。全渠道客户体验是客户对跨多个渠道与企业互动的感受。
事实上，研究发现，Z世代和千禧一代在与公司沟通时，对下一代数字渠道有明显的偏好。而且，公司开始投资支持代理协助和自助服务数字渠道。预计在消息传递和人工智能（AI）驱动的自助服务领域增长最快，为消费者提供了更多与公司联系的方式，以便他们可以根据要解决的问题/问题类型选择自己选择的渠道。
全渠道与多渠道的不同之处在于，单个联络中心座席可以管理各种通信渠道之间的交互，最重要的是，随着整个渠道的移动，整体体验是无缝和连续的。
如何在全渠道客户体验方面脱颖而出？
为了在全渠道客户体验中脱颖而出，公司需要做的第一件事就是拥抱和支持数字渠道。您需要支持哪些渠道（从短信到微信再到 Facebook 信使等）取决于您的客户。您可能会发现年龄，地理位置和其他因素决定了哪些频道是首选的。
接下来，您应该集中管理客户服务组织内的所有渠道。经过培训的面向客户的客户服务员工能够提供卓越的客户体验，因此您希望他们管理所有渠道的全渠道客户体验。
由于联络中心座席是面向客户的关键员工，因此为他们提供全面管理全渠道互动的工具，并为他们提供培训。您需要确保他们在跨渠道移动以支持客户时有权访问客户上下文和交互历史记录。
完全启用座席后，您需要为客户提供在寻求与您的公司互动时跨语音、数字和消息传递渠道无缝移动的能力。
您还需要确保在所有联络中心运营中提供全面的全渠道管理，确保您的劳动力优化、分析和自动化功能都支持您的数字优先全渠道计划。
UCC如何帮助提供全渠道客户体验？
UCC是市场领先的全渠道客户体验平台。它提供了公司所需的功能，以始终如一地提供卓越的客户体验。它将全渠道路由、劳动力优化、分析、自动化和人工智能 （AI） 功能统一到单个云平台中，使公司能够管理与客户的全渠道交互。
