什么是外呼IVR？
IVR代表交互式语音应答，是联络中心常用的技术。大多数人都熟悉入站IVR - 当您致电客户支持时，他们会播放录制的问候语，然后提供一系列菜单选项。外呼IVR鲜为人知，但通过电话，短信或电子邮件向客户发送主动，个性化的消息，在许多联络中心仍然发挥着至关重要的作用。在这方面，外呼IVR与预测拨号器有关，因为它们可以在多个通道中运行并处理请求，而无需人为干预。
例如，有线电视公司可以使用外呼IVR自动呼叫新客户，以提醒他们即将进行的安装预约。系统可以使用人工智能（AI）来自定义带有约会日期和时间以及其他相关信息的消息。一些外呼 IVR 将允许客户使用自动语音识别 （ASR） 与他们进行交互。在此示例中，客户可以通过 IVR 重新安排其约会 - 无需代理。但是，如果客户确实觉得他们需要人机交互，则外呼IVR可以随时将他们连接到服务代表。
在上述情况下，有线电视公司可以通过减少代价高昂的错过约会来实现显着的，可衡量的收益。外呼IVR还可以提供其他好处。例如，他们可以通过促进主动通知（例如召回所需的通知）来改善客户体验。当与正确的系统集成时，外呼IVR可以识别受影响的客户，为每个客户个性化消息，并自动发送通信 - 并且无需涉及昂贵的实时座席即可完成所有这些操作。
鉴于正确的业务需求，外呼 IVR 可以帮助组织提高效率和主动性。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联络中心运营。优势包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动外呼拨号器。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够提升各种规模的公司的客户体验。
