什么是预测拨号软件？
预测拨号软件是自动拨出站电话呼叫并使用算法来预测出站代理可用性的技术，从而确保最大效率。创建拨号软件最初是为了减轻代理手动拨号电话号码的负担。预测拨号器提供此优势，以及最大化连接速率，同时最大限度地减少代理空闲时间的额外好处。
复杂的预测拨号器算法考虑了连接速率、平均通话时间、座席中断和放弃率等变量的因素。拨号器会持续监视这些统计信息，并全天更新算法。这允许预测拨号软件同时拨打每个代理的多个呼叫，其逻辑是某些呼叫不会被应答，并且代理很可能可以处理已连接的呼叫。当有人接听呼叫时，预测拨号软件会将其转接给可用的座席。同时拨打电话是将预测拨号软件与渐进式拨号软件区分开来的一项功能，后者在代理可用之前不会拨打下一个呼叫。
这种软件通常会基于以下几个方面来进行预测：
- 通话记录分析：软件会分析用户的通话记录，包括通话频率、通话时长、通话时间等，从中提取出用户的通话模式和习惯。
- 联系人关系分析：软件还会分析用户的联系人关系，包括通话频率高的联系人、经常同时出现在通话记录中的联系人等，以此推测用户与这些联系人的可能通话目的。
- 大数据分析：软件还可以利用大数据技术，通过分析用户的社交网络信息、位置数据等多种数据源，进一步提高预测的准确度。
预测拨号器是为高容量吞吐量而制造的，因此它们经常出现在电话营销和收款操作中。但是，它们对于主动出站联系人（例如通知可能被盗用的信用卡）也很有效。无论使用何种方式，具有预测拨号软件的组织都需要了解并遵守有关使用拨号软件的联邦和州法规，并寻找能够提供有助于满足这些合规性要求的解决方案的预测拨号软件。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联络中心运营，优势包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和预测性出站拨号器。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够提升各种规模的公司的客户体验。
预测拨号软件的目的是为了提供更加智能和便捷的拨号体验，帮助用户快速拨打需要的电话号码，节省时间和精力。同时，对于商业应用来说，预测拨号软件还可以用于客户关系管理、市场营销等领域，提升企业的沟通效率和客户满意度。
预测拨号软件的目的是为了提供更加智能和便捷的拨号体验，帮助用户快速拨打需要的电话号码，节省时间和精力。同时，对于商业应用来说，预测拨号软件还可以用于客户关系管理、市场营销等领域，提升企业的沟通效率和客户满意度。
