什么是专用交换机（PBX）？
专用交换机（PBX）是公司或组织内使用的专用电话网络。专用交换机（PBX）的主要功能是允许员工在内部相互连接以及拨打和接听外部电话。除此之外，专用交换机（PBX）还可以为入站呼叫者播放录制的问候语，排队呼叫者直到有人可用、转接和转接呼叫以及启用电话会议。
私有交换机（PBX）的原始版本使用铜线和模拟技术，这有一些局限性。现在，许多PBX使用IP语音（VoIP），这提供了更大的灵活性。VoIP的一个优点是，现在组织可以将其专用分支交换（PBX）托管在云中，而不是本地。对于许多企业来说，这可能是一种更具成本效益的模式。
专用交换机（PBX）对于大多数企业来说已经足够了，但呼叫中心需要更强大的东西-自动呼叫分配（ACD）系统。ACD系统可以执行PBX所做的一切，甚至更多。例如，它们允许代理从多个电话队列接听呼叫。此外，当今的许多ACD系统不仅可以路由呼叫，还可以路由来自数字渠道（如聊天）的联系人，鉴于客户的全渠道期望，这一点非常重要。
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