来电弹屏涵义
来电弹屏是一个呼叫中心术语，指的是客户信息屏幕在座席应答来自该客户的呼叫的同时自动“弹出”到座席的计算机屏幕上的功能。它由计算机电话集成（CTI）实现，CTI将联络中心解决方案与其他业务应用程序（如CRM，票务或订单输入系统）集成在一起。
来电弹屏窗口中包含的信息可能包括客户姓名和联系信息、购买历史记录和联系人历史记录。这可能取自客户关系管理 （CRM） 系统、技术支持应用程序或组织已部署的任何其他数据源。系统通过将呼叫者在IVR中输入的传入电话号码或数据与相关数据库进行匹配来知道要呈现哪个来电弹屏。
来电弹屏有两个主要好处 - 改善客户体验和提高座席效率。通过来电弹屏，座席可以立即了解客户，可以个性化呼叫，并立即开始业务。客户喜欢被认可并获得个性化服务 - 来电弹屏是实现这一目标的一种方式。此外，来电弹屏消除了代理请求诸如电子邮件地址和帐号之类的数据的需要，因为这可能包含在来电弹屏中。这样可以节省时间，在一年的时间里，这些时间可以节省大量资金。
UCC如何提供帮助
开放且可访问的API使我们的软件易于与其他应用程序集成，这意味着可以快速，轻松地实现来电弹屏。
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 开放云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证业界最佳的 99.99% 可用性，并通过 RESTful API 和 DEVone 开发人员计划提供轻松的自定义。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够提升各种规模的公司的客户体验。
