什么是屏幕录制？
是指捕获计算机或其他智能设备屏幕上显示内容的过程。这种录制可以是视频或图像的形式，有时也可能包括音频。
屏幕录制是在坐席出于质量和指导目的处理交互时捕获座席屏幕的行为。捕获座席的屏幕可以帮助评估人员在处理交互时更好地了解座席的思维过程，可以提供识别流程改进机会的机制，并充当有效的座席辅导工具。当评估人员打开要审阅的交互时，他们将看到坐席屏幕并同时听到交互。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR） 交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决速度，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够提升各种规模的公司的客户体验。
