什么是 TTS（文本到语音转换）？
TTS是文本到语音转换的首字母缩写，是将书面文本转换为口语的语音合成技术。请注意，它合成单词而不是播放预先录制的消息。这对于英语来说可能很困难，因为许多单词的拼写相同，但具有不同的发音和含义。例如，TTS必须弄清楚它是否应该像“铅管”中的发音一样发音“铅”，或者像“铅管”中的发音一样发音。这是通过计算概率并选择最可能的发音来处理的。这是一种不完美的方法，并且会有发音错误。
TTS最初是作为视障人士的辅助技术开发的，旨在帮助他们理解网站内容等。TTS现在是网站和流行应用程序（如微软Word）的常见功能。有几家TTS软件提供商，TTS功能通常可以使用简单的API合并到网站和应用程序中。TTS正变得越来越主流，因为日常用户将其用于大声阅读入站短信等活动。
联络中心
TTS在联络中心有一些有趣的应用，它的创新用途可能会扩大。交互式语音应答（IVR）系统可以使用TTS为客户提供帐户余额以及最新账单的应付金额等信息。IVR系统还可以使用TTS让呼叫者确认他们输入到IVR中的内容，例如客户ID。组织只需要输入他们想要问的问题，系统就会为他们合成演讲。这为想要更改调查问题的企业增加了灵活性。
UCC交互式语音应答（IVR）是集成的自助服务，可通过自动化加快分辨率，改善路由并降低成本。它利用 ASR（自动语音识别）和 TTS（文本到语音转换）来收集呼叫者信息并确定最佳处理方式，以改善客户体验。UCC IVR易于与工作室一起使用，Studio是一个用于定义多媒体路由的拖放界面。
UCC 如何提供帮助
UCC 是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。
优势包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、客户满意度调查和绩效管理 （PM）。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决速度，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
