什么是虚拟坐席？
虚拟坐席是一种在线机器人，通常称为聊天机器人，它使用人工智能（AI）和机器学习与客户进行智能和知情的对话。虚拟坐席可能会模仿人类，比如有一个名字和使用随意的语言，以便看起来不那么机器人化。它们用于帮助在线客户解决服务问题或购物相关问题，但一些虚拟坐席也可以进行产品推荐并促进请求的后端履行，例如取消和重新发行信用卡。
虚拟坐席通常是指人工智能技术驱动的自助服务应用程序，它们能够模拟人类客服坐席的功能，为用户提供自动化的客户服务。虚拟坐席通过文本、语音或图像交互与用户沟通，能够处理各种客户服务任务，例如回答常见问题、处理订单、提供导航服务、进行支付处理等。
虚拟坐席擅长处理基本问题，但在处理更复杂的请求时会遇到麻烦。因此，企业需要有人工坐席来提供无缝备份。这意味着虚拟座席可以顺利地将所有历史记录保持不变的对话传递给实时联络中心座席。向实时座席提供与虚拟座席交互的内容和上下文非常重要，这样客户就不必从头开始并重复他们已经为实时座席共享的所有内容。如果没有这种转换，使用虚拟坐席可能弊大于利。
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 与大多数领先的聊天机器人提供商合作
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成和全面的劳动力管理解决方案，以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
- 24/7服务：虚拟坐席不需要休息，能够全天候提供服务，这意味着无论何时用户需要帮助，都可以得到即时支持。
- 降低成本：通过自动化处理，企业可以减少对人工客服的依赖，从而降低人力成本。
- 提高效率：虚拟坐席可以同时处理多个请求，而不会像人类坐席那样感到疲劳，从而提高工作效率。
- 多语言支持：一些高级的虚拟坐席能够支持多种语言，为不同语言背景的用户提供服务。
- 集成多渠道：虚拟坐席可以集成到多个服务平台，如网站、移动应用、社交媒体等，提供全渠道服务。
- 个性化和定制：现代虚拟坐席可以根据用户的数据和行为进行分析，提供更加个性化的服务。
- 学习能力：随着使用次数的增加，一些基于人工智能的虚拟坐席可以通过机器学习不断提升其理解和回应用户需求的能力。
ucc提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。尽管虚拟坐席提供了许多便利，但它们也有局限性，例如处理复杂情感问题或需要深度人类判断的场景。因此，许多企业选择将虚拟坐席与人工客服结合使用，以确保用户能够获得既快速又高质量的服务。
