什么是语音平台？
语音平台有助于部署语音应用程序，支持呼叫中心软件与电话系统的集成，并实现语音处理功能，如语音身份验证。
语音平台是亚马逊的Alexa和苹果的Siri等虚拟助手的基础。这些系统使用语音平台，允许用户执行免提任务，例如设置提醒，播放喜欢的播放列表或检查天气预报，所有这些都基于语音命令。当它们位于同一语音平台上时，Alexa还可以控制家用设备，如灯、恒温器和其他属于“物联网”（IOT）的物体。
在呼叫中心，现代交互式语音应答 （IVR） 系统是依赖于语音平台的应用程序的一个很好的例子，特别是对于某些功能。语音身份验证根据呼叫者的独特声纹向呼叫者授予权限，该功能也在语音平台上运行。此外，语音识别允许呼叫者说出菜单选项或说出他们的问题，这取决于可靠的语音平台来表现。
UCC 如何提供帮助
UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者，以提供始终如一的卓越客户体验。优势包括：
- 一流的 IVR，包括自动语音识别
- 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
- 集成和全面的劳动力管理解决方案，以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
ucc提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
