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点击通话(有时称为点击通话或点击拨号)是一种让人们在浏览网站或应用中通过电话与公司代表联系的方式。

为什么要使用点击通话?

您的网站或应用程序可能充满了有用的信息,但有时,您的客户真的只想与真实的人交谈。也许他们想在决定购买之前更多地了解您的产品或服务,或者他们有支持问题,不想等待电子邮件。点击通话为您的客户提供了一种简单的方式来直接在您的网站上联系您的销售和支持团队。
点击拨号
您可能想知道,“人们真的在打电话了吗?答案是,实际上,是的!
研究表明,如果您提供点击通话按钮,88%的网站访问者更有可能联系您的公司。如果他们主动与您交谈,他们也会大大增加从您那里购买的机会。2017年,ForresterResearch预测,消费者将在年内通过点击通话机制花费超过1.12万亿美元。
这些数字确实不言自明。市场研究表明,添加点击通话按钮可以使来电转化率提高200%。除了帮助您增加销售额和提高客户满意度外,添加点击通话功能还有助于减少负面印象。在谷歌对3名移动用户的研究中,000%的人表示,如果没有办法直接打电话给公司,他们更有可能探索公司的竞争对手,47%的人表示,当没有办法通过电话联系时,他们对公司的信任度会降低。

如何将点击通话添加到您的网站或应用

企业添加点击呼叫系统的简单方法是通过像kNCCVoice这样的API。kNCC适用于使用JavaScript、Android和iOS构建的浏览器。借助TaskRouter 等附加功能,您可以将呼叫路由到最佳座席,以提供更好的客户体验。点击通话有两种主要方式。

在应用或浏览器中

只需单击一下,用户即可直接从其浏览器或应用程序发起语音呼叫。例如,AIrbnb创建了语音连接,这是一个点击通话应用程序,主持人只需单击Airbnb网站上或Airbnb应用程序内的链接即可呼叫潜在客人。借助语音连接,主持人和房客可以使用屏蔽号码进行连接,这样他们就可以将个人电话号码保密。使用VoIP可以轻松将点击呼叫添加到任何网站或应用程序,因此呼叫通过互联网而不是电话连接。

接收回电

网站或应用上的按钮、图像或文本允许用户输入电话号码并请求立即回拨。在建立呼叫时,有关客户的上下文信息(例如其姓名、当前正在访问的页面以及API可以访问的任何其他相关信息)将传递给呼叫中的代表。客户不必实际输入此信息,服务会自动知道它。Web表单发起的HTTP请求会发起对用户电话号码的出站呼叫,用户会立即收到回调。此过程允许用户通过轻松单击按钮获得高度个性化的客户服务。

文本还是语音?

许多公司选择为客户提供文本聊天和电话连接选项,并发现客户的设备类型会影响他们对渠道的选择。例如,kNCC客户iAdvice发现,70%的客户在桌面上连接到他们的网站时选择文本聊天,而30%的客户选择语音通话。但是,当客户使用移动设备时,百分比会相反,70%的用户选择点击通话通过语音连接,30%的用户选择文本聊天。

CRM中的点击呼叫

企业使用点击通话的另一种方式是在CRM中工作的销售和支持代理。kNCC提供了一个集成的拨号器,让销售代表只需单击一下即可自动拨打出站电话。例如,使用 Salesforce中的LightningDialer,只需单击一下即可呼叫客户并打开他们的整个上下文记录。代表可以无缝记笔记、自动记录通话、丢弃预先录制的语音邮件、打开通话列表等。这种无需手动输入即可“单击”电话号码的功能可以节省时间、减少错误并提高座席效率。

开始

使用UCC将点击通话添加到您的网站非常快速,可以在几分钟内完成。它也很实惠,每分钟开始通话非常便宜。而且,您始终只需为使用的内容付费,无需月费或注册费用。

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