说和听是沟通的基本技能。一个推销人员 应有一副好口才，能够根据顾客需要说出他能接受的话语，能够 与顾客建立友好的关系，能够说服顾客购买自己的产品；推销人 员更应有一双“好耳朵”，善于积极、认真地倾听顾客的声音，体会 顾客的感受，理解顾客所讲的信息。例如，很多超市经常搞一些 促销活动。但他们的促销人员大多是从学校放假学生中临时招 聘的，而且没经过什么正规培训，在接待顾客时根本不知道怎么 做，或一味地对每一个经过的顾客进行喋喋不休的、无效的、程序 化的产品介绍，给人以死缠烂打的感觉；或表情冷漠、无精打采 地，眼瞅着顾客离去，既不会说，也不会听。他们除了会说“欢迎 光临”“谢谢” “再见”这几句程式化的语言，再也不知道如何与 客户打交道了，无怪乎有的商店促销活动表面红火，而实则无效。
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