客户异议的分类_世讯电科呼叫中心系统

(1)需求异议。

需求异议就是指客户以自己没有这种产品需求而提出异议。这方面的原因有两个：第一，真的不需要，可能他已经有了；第二，客户需要，只是没决定购买。比如觉得款式太旧，客户不喜欢(此时需深层挖掘，找出真正拒绝的原因解决)。

讨价还价是购买习惯，可用产品质量、款式等打消这种价格异议。

也叫质量异议，对产品质量提出质疑，是异议中较难攻克的一种。

多数是借口，销售员要有效地让客户表达出未说明的原因。如果是由于企业不能及时供货，那么，销售员就要诚恳解释原因，以获得客户谅解。

包括语言、行为、眼神，不注意销售礼仪, 工作不专注等。

是对购买前后一系列服务的具体方式、内容、时间等方面提出的反对意见。要提高服务水平，尽量同客户进行协商,最好能采取一些补救措施。

这种异议很少直接表现,往往转变成其他异议。如果直接表示没钱时，可能是在掩饰需求或者价格等, 即便是真的没有支付能力，也要真诚对待，给对方留下好印象；对于假装不具备支付能力的客户，要想方设法找到真正原因，然后攻克。