客户对销售员说产品价格太高，款式不好，功能不全等，从售出产品的角度来看，是客户在挑剔产品，但从企业生产者角度看，却提供了产品改良方向。换句话说，客户异议直接向销售者提供了更有价值的信息，销售员通过对这些信息的搜集，可以很快反馈给生产者，促进产品优化发展。有经验的推销人员可以从顾客异议中获得三类信息：一是确认进一步劝导顾客购买的最好时机；二是了解顾客的新需求；三是发现企业产品及工作中存在的问题。对于第一类信息，关键在于因势利导，切莫坐失良机；对于第二类信息，应尽快反馈到企业，以加速新产品开发，满足顾客新的需求；对于第三类信息，则要特别重视据此对企业产品切实加以改进。
据推销专家的研究，80%的销售失败乃是因为顾客不了解企业所推销的产品或服务，因而顾客提出异议，等于告诉推销人员：我看上了你的产品，但有关情况不详,我需要得到更多的资料和服务。可见，顾客异议的提出及处理过程是一种双向信息沟通过程。
