客户异议的定义

客户异议是指客户针对推销人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的质疑、否定或不同意见与不同看法。例如，您要去拜访客户，客户却说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他演示产品时，他带着不以为然的表情……这些都称为客户异议。