谈起电话销售，大部分人总是对如何提高销售技巧特别感兴趣，似乎这是电话销售成功的唯一秘籍。实际上，电话销售能否成功在很大程度上还取决于电话销售人员的心态。心态之于销售，就好比你拜师习武。入得师傅的门，第一件事情不是学招数，也不是练习基本功，而是担柴、烧饭、扫院子。师傅会告诉你，心情浮躁是没有办法学武艺的，学武功首先是磨炼心性，然后是蹲马步，最后オ是学招式。若没有前两项，就学不成招式(技巧)。套用到电话销售中来，磨炼心性就是要解决心态问题;蹲马步就是练习基本功;学招式才是学习销售的技巧，这才是电话销售人员走向成功的正确道路
英国著名文豪狄更斯曾经说过:“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量。”这句不朽的名言告诉我们一个真理:你有什么样的心态，就会有什么样的人生。二个人坐在办公室画图纸，他成了工程师;第三个人则成了前两个人的老板，同样是建筑工人，若干年后却有了不同的命运，而造成这种巨大不同的关键是三个人心态上的差异。前者考虑的只是暂时的利益，比如微的薪水，这种短浅的目光不但使工作充满了痛苦，也会使他丧失前进的动力。后面的两人则不同，他们对未来充满希望，于是痛苦的工作变成了快乐的学习过程，并以此为未来的事业发展莫定了坚实的基础。
的确，许多成功人士在谈到自己的成功体会时，都有一个共识，那就是人生是好是坏，不是命运来决定，而是由心态来决定。积极的心态，能够激发起我们所有的聪明才智:而消极的心态，就像缠住昆虫的蛛网，束缚我们的才华,从事电话销售工作的人往往要比常人面对更加复杂多样的竞争环竟，要想走向成功，更需要培养健康成熟的心态，为今后的发展莫定坚的基础。
1.对自己的职业充满信心
有些电话销售人员是在谋职无门的情况下，才去做销售的。其心态是骑驴找马，所以还未走马上任，就已在内心先否定了销售工作的神圣,实际上，正是由于广大电话销售人员的辛苦工作，人们才可以方便地购买到所需的产品，才有更多的时间去感受生活、享受生活。世界著名的推销家乔・吉拉德曾说:“每一个推销员都应以自己的职业为做，推销员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个社会体系就要停摆了。”因此，作为一名电话销售人员，应当对自己的职业充满信心。
有些电话销售人员是在谋职无门的情况下，才去做销售的。其心态是骑驴找马，所以还未走马上任，就已在内心先否定了销售工作的神圣,实际上，正是由于广大电话销售人员的辛苦工作，人们才可以方便地购买到所需的产品，才有更多的时间去感受生活、享受生活。世界著名的推销家乔・吉拉德曾说:“每一个推销员都应以自己的职业为做，推销员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个社会体系就要停摆了。”因此，作为一名电话销售人员，应当对自己的职业充满信心。
2.相信自己的能力
电话销售人员要正确评价自己的能力。既不能眼高手低，好高鹜远，也不能小有成绩就自以为是，满足于现有的销售成果;更不能过于谦卑，对自己缺乏信心理想的状态是既切合实际，不脱离周围的现实环境，又要树立远大的目标，不断激励自己。要不断学习，在学习中进步，熟知公司、产品、科技背景等专业知识;要相信自己是有能力的，是值得信赖的，是最出色的。
3.正视挫折
“不畏挫折，永不言弃”是优秀心理素质的代名词，这要求电话销售人员要正确认识挫折和失败，有百折不挠的勇气
