电话销售对客户进行产品销售，必然要涉及产品说明。运用恰当的技巧说明产品的特性、品质将有助于和客户达成协议。将产品功能转化为客户利益将有助于电话销售的成功。每一位客户在作出最后购买决定之前，都会有一个重要的问题，那就是:“它对我什么好处?”客户不是因为你的产品好才买，而最根本的是因为它有好处才购买。因此，电话销售人员在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。在转化的过程中，电话销售人员要有创意性并要用客户的眼光来看待产品。
1.象征地位的效用
如，在销售高档产品时可用“这种产品最适合您的身份和地位”等言词来刺激对方的购买欲。
2.享受的效用
如，“它能听音乐、看影碟、玩游戏、上网、学习等。”
3.提高效率的效用
如“有了它，可减少您的时间和精力，可把节省的时间用来做其他的工作。”
4.经济的效用
如“使用它可节省您的成本。”
5.替代其他产品的效用
如“那款产品太贵了，不如您买这款，同样可以满足您的要求。”
6.满足虚荣心的效用
如“为了不使产品过时，多花点钱值得。”
7.增加收益的效用
如客户使用产品是为了创收，电话销售人员可针对客户的心理，为客户提供具体数字，以表示使用该产品前后客户损失及收益的情形。总而言之，任何产品都对客户有着相当大的潜在利益，所以，功能向利益的转化大有潜力。那么，怎样オ能完成转化?只有产品的功能给客户的冲击力最小，只有待产品功能转化为个人利益时，才能发挥作用。因此电话销售人员除了自己首先完成这种转化外，还要积极帮助客户完成这种转化。电话销售人员可把产品的功能按三步法转化为客户的利益:
(1)第一步:列出产品的功能(至少五项)。
(2)第二步:判断此功能能为客户做些什么。
(3)第三步:向客户解说此产品能为客户带来什么利益。
