聆听是一种很好的沟通方式。“眼见为实，耳听为虚。”但是如果不认真去听，那么眼睛所见恐怕也难为实。聆听是了解的过程。你想了解什么?当然是了解目标客户需求，也就是期望。目标客户希望得到什么，可以付出什么。客户有了兴趣和需求，并不代表马上就能合作，因此还要仔细聆听目标客户的顾虑。
在电话销售的时候，销售人员经常遇到这样的情况:有的客户不知道自己想购买什么产品，没有明确的目标，说话很犹豫;有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，说话很直接。所以当电话销售人员遇到这样的情况的时候，如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。因此，电话销售人员首先要学会的就是注意聆听客户的要求，提出切合客户的需求的方法将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。所以，学会聆听的技巧是非常必要。
