一家拥有30，000名员工的呼叫中心公司，早在COVID-19之前就处于"从家工作"趋势的前沿。和过去几十年里许多呼叫中心一样，这家总部位于斯德哥尔摩的公司也撤回了在美国的实体业务。但这一切开始改变。快。该公司可能会争辩说，比传统的外包客户服务故障排除会议要快。
在公司于2017年切断与公众投资者的联系，并在2018年开始增长后，Transcom开始意识到让美国客户服务专业人员照顾美国客户的竞争优势。随着电子商务和高科技查询的不断涌现，对更复杂的客户服务关系的需求也随之而来。
Transcom北美业务副总裁兼首席商务官唐纳德？贝瑞曼表示："我们行业内有些公司，其年均增长高达30%。""我们的许多客户正在将一些精通技术的电话移回美国。他们需要一支能够处理这一问题的员工队伍。
为了吸引这些美国专业人士，公司将开始将一些员工引入公司官员称有助于促进企业社区和协作的办公室。
贝瑞曼告诉GSA商业报告："我们在欧洲服务过许多美国客户。"美国的消费者基础是世界上最大的，我们外包服务的大多数买家都在美国，所以我们确实在努力扩张。
该公司在丹佛重新建立了美国业务，但所有美国员工都在家工作。
这很快就会改变，因为该公司在定于1月份开业的新美国运营中心四个地点中，有入围的格林维尔。
他说："我们从美国125个城市开始，并大幅缩小到30个左右，在这30个城市中，我们真正关注的是下一个客户是什么，我们应该把位置放在哪里，我们大多数人在哪里。Transcom 计划雇佣 100 名员工，其中大多数在下一个地点的办公室工作。随着收入的增加，他们去年增长了11%——公司预计有500名员工在就地工作。
"但我们可以增长到一千个，所以我们正在寻找一个地方，可以是一个枢纽，然后如果我们可以在一个这样的商业园区，"他说，指的是格林维尔公园37。"或者我们在这里看到的其他人。我们正在研究一个在路上 ， 可以在同一个商业园区内容纳几个地点。这对我们来说很有意义。
他补充说，这一设置将为共享技术基础设施提供机会。
Transcom北美业务高级副总裁凯拉？斯塔克斯（KylaStans）表示："这让校园感觉与许多客户的运营方式非常相似。"
这项决定将于11月第一周敲定，等待州商务部的反馈，但该公司已为格林维尔登陆做准备，并准备了针对现场总监和培训师的特定地点招聘通知。
他说，业务将在1月份开始，同时与北美客户签订合同，该客户通常依赖内部呼叫中心。
在未来几个月里，Transcom 80%的美国员工将上下班，而20%的员工将在家里守住堡垒。
斯塔克斯说："人们希望这种灵活性能够在家工作，但他们也希望有这种联系。"如果你在那里没有基地， 你怎么能真正连接到你的人民所在的社区呢？
除了现有的人才库外，温和的天气在选择基地方面也发挥了突出作用，陆路和空中都可以到达的地点也是如此。
"我们认为，这里将是一个良好的运营基地，一个我们将成长的地方，最重要的是，一个员工喜欢每天来上班的地方，第二个是客户喜欢来的地方：一个他们喜欢参观的社区，他们不介意在培训期间在这里呆上几天、几周甚至一个月，贝瑞曼说："他们新中心命名的标准。因此，我们在格林维尔发现了一个非常积极的环境。也许，最重要的是，我们可以维持多年的劳动力。
