中国CRM系统的电销之路
2001年8月中旬，我在香港逛又一城的Page One书店，在我经常 驻足和浏览的财经与管理类书籍的展柜区，一个标有CRM标签的新 书架吸引了我的目光。于是便停下脚步仔细翻阅了几本标有...
企业竞争环境的变化要求客户关系管理
企业通常可以从以下三个方面来获取竞争优势：改善业务流程，提高效率；留住和发展现有客户；开拓新市场。其中维持现有客户主要依靠服务水平的提高，开拓新市场关键则在于营销...
电子商务及CRM应用在我国的发展情况
电子商务应用的ERP.SCM和CRM三个主要环节，兴起的 时间不一样，其应用和普及程度也大不相同。 ERP 是在 MRP I （Manufacturing Resources Planning,制造 资源计划）基础上发展起来的。从20世纪6...
电子商务CRM应用模型
近年来，IBM、微软、Oracle.SUN等公司以及国内软件商都 推岀了各自的电子商务解决方案。其中IBM是电子商务的发起先 驱和有力推动者，提出了许多先进的理念，并被业界所广泛接受。...
什么是CRM
CRM，即客户关系管理，是customer relationship management英文的缩写。 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上...
管理理念的发展为CRM提供理论基础
除技术的推动外，CRM的快速发展也离不开管理理念的发展和变革，客户关系管理软件系统解决方案本身就是计算机技术在营销管理领域的商业应用。 市场营销学作为一门独立的经济学科...
CRM成功的规律
如何能够确保CRM实施成功，是企迥最为关心的事情。国内企业的 CRM建设正处于初级阶段，大多数的CRM项目王处于实施阶段，或者是初 步运行阶段。我们也说过CRIVI是一T只有起点没有终...
CRM能为地产企业做什么
2002 年 2 冃 20 日的《经济日报》上面刊载了一篇文章，题且是■地产 厂告投向何处 9 文輩分析说，现在在顼面媒体上刊登一个整版的厂告仅换 来不到十个垂询电话，吸引客户眼球的成...
制定成功的客户服务策略
如您所知，客户服务策略可以成就或破坏业务。为什么？ 对于初学者来说，这些策略允许您创建一个更加以客户为中心的组织。通过专注于与您有业务往来的人，您为他们提供了继续使用您的服务的理由。 从长远来看，这种方法将使您的业务生存和发展。也就是说，制定良好的客户服务计划并不总是一件容易的......
员工最重要的客户服务技能
您已经非常努力地开展业务，因此，当您的企业因客户服务而收到投诉或负面评论时，这可能是一个痛苦的打击。 但是，试图找出哪些团队成员具有最佳的客户服务技能可能会有点棘手，因为您希望您的团队能够尽其所能为客户提供积极的客户服务体验，无论如何。 你愿意相信，你带入团队的每个人都有能力将你的......
减少呼叫中心废弃呼叫的 6 种方法
任何数量的废弃电话都不利于业务和客户忠诚度。保持较低的呼叫放弃率有助于整体客户满意度，并意味着您的组织正在与更多客户互动并更有效地做到这一点。 如果您希望降低呼叫中心放弃率，可以尝试以下6种技术。1. 让客户了解他们的等待时间 您应该始终提前告知呼叫的预计等待时间 （EWT）。如果......
下一代协作和通信服务
未来的通信系统可能看起来和感觉与今天的情况大不相同 - 我们着眼于通信服务的旅程 多年来，安全连接和云一直是企业需求的核心，并且在可预见的未来也将如此。然而，在连接性方面，满足未来需求的通信系统正在迅速发展。 就IT和通信而言，企业不得不接受后Covid工作世界的严酷现实。混合模式将需要无限期地......
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