从表面上看，我们生活在一个人际关系的世界里：握手和闲聊，建立人际网络，培养人际关系的长期价值。但在这个表面之下是另一个世界，一个由数字、美元、百分比和比率组成的世界。这就是强大的统计世界。
如今，CRM统计数据在万维网上比以往任何时候都要多，甚至占整个软件市场统计研究的很大一部分。这可能是因为CRM是地球上增长最快，最重要的业务应用程序和软件即服务（SaaS）之一。
本文介绍了CRM研究中一些更有趣的结果，这些结果来自一系列有用的资源，包括商业杂志，网络社交媒体网站（如LinkedIn）以及直接从一些CRM软件公司收集的。它涵盖了CRM利润，CRM收入和CRM增长等主题。
17 您需要了解的2022 CRM统计数据和事实
曾几何时（例如，在大流行之前），业务是在露天，面对面，在拥挤的会议室和繁华的咖啡馆中进行的。现在，随着大流行，越来越多的业务进入在线和远程，因此软件和SaaS对于帮助调解现在远程的人类思想和双手变得越来越重要也就不足为奇了，这使得商业世界运转起来。
如果您在这个时代有一家企业或正在考虑创办一家公司，那么您将需要一个CRM解决方案。这就是为什么您应该查看有关CRM软件和CRM行业未来的这些重要统计数据，事实和预测的原因。了解这些数字有助于您在选择正确的CRM时计划预算，并将为您提供在您和您的团队中实施CRM的最佳方法的先机。
这17个统计数据和事实将为您提供一个很好的基础，让您了解全面实施CRM的好处和障碍。
客户关系管理采用率统计
有关 CRM 采用率的统计信息是指正在使用或计划使用 CRM 解决方案的人员、公司和组织的数量。我们从下面的数据中看到的是，CRM的采用只有一个方向可以进入，那就是上升。
12% - 未来5年CRM采用率增长
此 CRM 采用统计数据意味着什么？这意味着从现在到2028年，采用CRM系统的企业数量将稳步增长12%。这是关于一个称为复合年增长率或复合年增长率的数字，这意味着每年的百分比增长都适用于前一年，而不是增加开始时的初始数字。那么，这如何变成金钱对话呢？答案是，到2028年12%的增长结束时，CRM行业的总价值将高达1290亿美元，更不用说客户满意度的提高，这也增加了CRM软件购买的销售额，利润和投资回报率。
550亿美元 - 2010年至2020年间CRM收入增加
根据Statista对Gartner的一项研究的报道，CRM业务的收入已从2010年的略低于140亿美元增加到2020年的约690亿美元。这增加了约550亿美元，或者按百分比计算，增加了令人印象深刻的393%。这一统计数据并不能完全反映采用率，但是，CRM平台的收入确实为企业采用CRM的增长率提供了一个窗口。
CRM解决方案将占企业软件的最大支出领域
请记住，客户关系管理远非游戏中唯一的业务SaaS提供商。有ERP应用程序或企业资源管理，以及CMS，内容管理系统和一系列其他业务首字母缩略词。CRM系统实际上比ERP更新，因此ERP历来吸收了公司在生产力软件上花费的最多资金，以促进业务和增加利润也就不足为奇了。但据商业杂志领袖《福布斯》（Forbes）报道，著名的研究和咨询公司Gartner表示，我们正在经历一场转变，最好的CRM有望超越ERP。
对使用 CRM 的公司的好处
使用CRM的公司有很多好处，主要是获得新客户，达成更多交易，加深客户忠诚度。因为如果没有持续和稳步增长的销售额，企业就无法在当今竞争激烈的舞台上真正生存。
$8.71 - 在销售 CRM 软件上花费的每一美元的预期平均投资回报率
早在2014年，一项关于销售CRM解决方案好处的流行研究得出的结论是，公司在CRM系统上每花费一美元，他们就可以预期投资回报率（ROI）约为8美元。现在，八比一是一个可靠的投资统计数据，但这些数字需要与之前的数字进行比较。上一次进行这项研究是在2011年，投资回报率仅为5.60美元，这意味着我们在短短几年内就增长了38%。最近的研究预测，在未来，这个神奇的投资回报率数字可以高达30比1。这肯定是因为通过CRM为公司增加了价值，为销售团队提供更好的工具，以提高客户保留率，并能够提供整体更好的客户体验。
1.1万亿美元 - 使用人工智能的CRM解决方案的收入
此CRM统计数据直接来自CRM巨头和销售技术先驱Salesforce，因此您可能希望以一小部分盐度获取该数据（尽管我们相信它是善意提供的）。如今，CRM软件很少没有一些AI销售工具和功能，尤其是在自动化，工作流程，电子邮件营销，跟进，通知甚至联系人管理以及新的潜在客户获取方面。因此，这种令人印象深刻的超过一万亿美元的CRM趋势并不是一个值得一提的统计数据。这是一大笔现金，超过了老式的手动CRM优势。
改善客户体验 - 使用 CRM 客户分析的最大好处
虽然CRM可能代表客户关系管理，但这对客户来说基本上意味着使用CRM的公司这样做是为了提供出色的客户体验。Statista的这项研究表明这是真的。该研究表明，早在2018年，在美国，85%的CRM用户预计改善客户体验是CRM的最佳优势之一。名单上的下一个58%是CRM有助于更快地做出决策。然后，54%的人表示简化了运营，53%的人表示销售，营销，服务和运营之间的协作更好。名单上其他较低的好处包括引入新的商业模式或产品，增加创新，最后，CRM帮助企业在数字领域更具竞争力。
CRM用户和使用统计数据
这组统计信息是关于一般和组织内的CRM用户数量。重要的是要将CRM的使用视为与CRM订阅和销售分开的因素，因为即使公司可能会购买CRM软件，这并不意味着每个人都在使用它或其所有功能以发挥最大潜力。
91% - 拥有 10 名或 10 名以上员工使用 CRM 的公司所占的百分比
我们听到很多关于小型企业的CRM解决方案，或者任何中小企业（中小型企业）的信息。这并非巧合，因为客户关系管理行业的早期面包和黄油大部分都是初创公司和小企业。也许情况就是这样，因为大型公司和企业历来都是非常强大（和昂贵）业务应用程序的早期采用者，例如Microsoft，Oracle，SAP甚至Salesforce的产品。但是这个CRM统计数据很能说明问题，现在即使是预算紧张且员工人数不超过10人的小公司也认为CRM工具是销售专业人员的必要功能。
18% - 销售人员使用 CRM 应用程序所花时间的百分比
很明显，最重要的销售优先事项不是执行数据输入等管理任务。相反，销售团队需要专注于重要的事情：寻找新客户，在销售周期中获得更多机会，并专注于增加销售和突破销售配额的方法。那么，这个CRM统计数据到底说明了什么，因为似乎大多数销售人员每天在CRM平台上花费不到五分之一的时间或积极使用他们的CRM功能？它说还有改进的空间，我们肯定会开始看到这个百分比随着移动CRM的普遍采用，围绕工作流程自动化的更简化的功能以及更严格的销售渠道管理而上升。
潜在客户生成和客户保留 - 按应用程序最大程度地使用CRM
到目前为止，我们都知道CRM不仅仅是客户数据管理系统的复杂电子表格。它们具有许多不同的应用程序，从营销工具到销售功能，再到客户支持和服务工具。但是，这个财富商业洞察统计数据向我们表明，CRM最常见的应用仍然是销售，即通过提供出色的客户体验来获得新的潜在客户并让客户满意。这些应用程序约占CRM使用的32%。潜在客户生成后，排名靠前的是客户支持，联系人管理，电子邮件营销等自动化，然后是社交媒体营销和品牌管理等其他工具。
关于CRM进入壁垒和使用挑战的统计数据
虽然CRM越来越容易购买，加入和使用，但总会有一些问题导致一些CRM进入壁垒。这些统计数据显示了其中一些问题，以及其他挑战或使用CRM平台。
50% - 表示 CRM 难以实施的销售经理百分比
此CRM统计数据来自入站营销巨头HubSpot，该公司还在其博客上提供了丰富的软件建议和数据。这个统计数据似乎有点令人不安：毕竟，无论您的销售团队有多大，一半就是一半。事实上，一半的销售领导者和经理公开承认CRM实施是一个问题，这对于公司和销售代表能够利用这些销售流程优化工具来说是一个巨大的障碍。好消息是，CRM软件在易用性方面正在改进，每年都变得更加实惠和可定制。这意味着，随着CRM进入壁垒的松弛，我们希望看到这一百分比下降。
<40% - 在公司中全面采用的CRM百分比
实施CRM的公司未能让每个人都参与进来并充分利用工具和功能来提高销售效率的原因有很多。根据CRM解决方案SuperOffice报道的这项研究，这有几个原因。它们如下：根据35%的人被问到，这项技术实际上只考虑了这个问题的一部分。40%的受访者认为这是一个战略和部署问题。最重要的是，当被问及为什么只有不到40%的CRM实施完全成功的人中，有42%的人表示问题出在人身上，也就是说，公司没有CRM实施专家或适当培训他们的销售经理来帮助他们的团队进行CRM入职培训。
手动数据输入 - 使用 CRM 的最大挑战
这个统计数据不是关于进入的障碍，而是关于充分和正确使用CRM的障碍。Statista从HubSpot对入站营销的深入研究中报告的这些数字显示，23%的人表示手动数据输入是开始使用CRM的主要障碍之一，或者经常使用CRM的挑战。在17%时，下一个障碍和挑战是缺乏与其他工具的集成。在那之后，列出的其他障碍和挑战包括销售漏斗跟踪困难，数据不良，管理阶层缺乏采用或使用，当然，还有一个障碍是它（或似乎）太复杂了，尽管只有7%的受访者给出了这个答案。
客户关系管理市场份额统计
客户关系管理市场份额的竞争逐年加剧，无论是在与其他SaaS竞争的CRM方面，还是在不同行业之间。CRM比较统计数据有助于我们了解到底发生了什么。
2022年CRM市场规模 - 超过470亿美元
统计网站Statista是这个令人印象深刻的数字的来源。这是以美元计算的CRM的全球市场总规模。这个数字已经从2015年的240亿美元和2020年的450亿美元上升。同一消息来源也愿意通过预测全球CRM的未来市场规模来测试其预测准确性。他们说，到2025年，它将接近500亿美元。这一预测表明，从2020年到2025年的预测，CRM软件市场的复合年增长率为1.7%，或以美元计算，接近50亿美元。如果你能把一美元的价值放在伟大的客户数据的价值上，那么这些统计数据就显示了客户数据现在的重要性，并且将来会继续如此。
Salesforce - 自 2016 年以来领先的 CRM 供应商
这是Statista带给您的另一组统计数据。它涵盖了CRM和商业软件中一些大牌的市场份额划分。这些供应商包括Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft Dynamics 365等。覆盖的年份是2016年至2020年，Salesforce每年都保持在顶部，占CRM总市场份额的16.8%（2018年）至19.6%（2017年），最近一年为19.5%。第二名在SAP和Oracle之间轮换，而微软和Adobe仅在2017年才进入市场，两者都从未达到5%的大关。
专业服务 - 按行业划分的最大CRM市场份额
根据Apps Run The World和Statista报告的一项研究，行业特定CRM的最大市场份额用于专业服务，覆盖了CRM市场的近30%。这是基于Salesforce的数据。专业服务是指高技能的职业人士，他们通常需要一些官方认证才能完成自己的工作，如律师，会计师，医疗专业人员，工程师，IT专家和教学专业人员。名单上的下一个是制造业，约占12%，然后是银行和金融服务约占9%，最后是零售业约占8%。然而，在零售等行业，尤其是电子商务，CRM有望变得越来越占主导地位。这也适用于休闲，酒店，餐饮和其他个性化娱乐服务等行业。
其他客户关系管理事实
3：1 - 使用移动 CRM 达到配额的销售代表与未达到配额的销售代表的比例
如今，每个好的SaaS都需要在移动设备上具有一定的存在感。通常，Web浏览器版本响应不同的屏幕尺寸，并在使用笔记本电脑，平板电脑或移动设备访问时进行调整。一些CRM具有专用的移动CRM应用程序，可以从Apple App Store或Google Play商店下载。该统计数据显示，对于使用移动CRM的销售代表，他们大约66%的时间满足销售配额，而不使用移动CRM的销售代表只有22%的时间达到目标销售数字。这是一个三比一的比例，如果你是一个需要压垮这些转化率并获得这些奖金的销售人员，那么不要被嘲笑。
社交媒体监控 - 最需要的新CRM功能
这个统计数据可能看起来有点陈旧和过时，但仍然有一些有用的见解（来自2015年）。Statista上发表的这项研究结果表明，社交媒体监控是CRM工具包中最想要的新工具，获得了25%的选票。紧随其后的是24%的能力，即从社交媒体资料中吸引新的潜在客户，这是一些最好的CRM现在所做的事情。以下功能包括：拥有移动应用程序，客户忠诚度跟踪，电子商务集成和区域分配。
如何使用这些CRM研究数据：我们的结论
还有其他在线资源可以提供大量的CRM研究和统计数据（如Capterra），但是我们已经完成了审查和比较它们的工作，以便在CRM采用率，CRM增长，CRM收入等方面为您提供一些关键CRM统计数据的最可靠摘要。
主要结论基本上是相同的：CRM的重要性，市场份额，采用率，使用率以及进入许多新行业只会增长。特别是在大流行时期，它正日益成为业务工具包中的必要工具，不仅对于销售人员，而且对于营销人员和支持代理也是如此。
毕竟，在所有这些数字，美元金额和百分比的背后，是企业旨在服务的人，当涉及到客户满意度时，所有数字都指向一个方向：更多的CRM，更好的CRM，最好的CRM！
