如何能够确保CRM实施成功，是企迥最为关心的事情。国内企业的 CRM建设正处于初级阶段，大多数的CRM项目王处于实施阶段，或者是初 步运行阶段。我们也说过CRIVI是一T只有起点没有终点的项目，很多东西 是在运行之中逐步加以完善肉，不可能一蹴而就，一劳永逸。现在网上传權 着很多关于CRM失败的言论#也有一些人编译了很多这方面的东西，过多 的信息量，其中有裁实是信息垃圾，正在混淆企业的畑不错，吸收和借鉴国外的东西是一种很好的办法，但是重要的是能够 找到值得我们吸收和借鉴的地方。去年年民在北京举办了一个“CRIV® 金融”的研讨会，会上有一位“海归”专家说：“中国的证券业不需要CRM, 折展业务也就是请大客户吃吃饭，玩一玩。”还说中国企业做CRM很难成功 等等。但是他这句话刚刚讲完，兮下的TS来自国泰君安证券公司的听众呼一下从座位上站起来，大声说道；“你不是迁券行业的人，不了解证券的僑况，凭什么说B国的证券胆不需要CRM。我们国泰君安的CRM现在就在做，而且做得很好，很成功。我想问一下，CRM在口国没有成功案例，在国外成功案例都很少。但是刚才你讲了CRM成功的要素，没有成功的案冽，你丁 ： ^
哪里來成功的要素9 ”当时会场中一片哗然。
证券业是有中国特色的，是一个以2 600多个营业部为中心，6 70075 股民参与的市场，其信息化程度居全球之首。房地产业同样也是有中国特色 的，是一个以分散在全国各地的数以万计的发展商直销为主的经营模武，这 个模式是CRM的发源地美国所没有的。
CRM成功的规律一这是任何指导CRM成功的人不能不研究和不能不 解决的问题。
房抱产CRM成功的规律——这是汪何指导房地产CRM成功的人不能不 决的问题。中国房地产CRM成功的规律——这是圧何指导中国房地产CRWI成功的人不能不研 颓不能不解决的问题。
我们现在是实施CRM,我门的CRM是房地产企业的CRM,我们的CRM是在中国这个经济发展不平衡的社会主义初级阶段逬行的。因此，我申弋訥实战们不但要研究一般CRM的规律，还要研究房地产企业CRM的规律，还要研 究具有中国特色的房地产企业的CRM规律。
CRM面对的情况不同，决定着不同的CRM成功规律，有时间、地域和 性质上的差别。从时间上来看，CRM成功的指导规律都是发展的，各个阶 段有各T阶段的特点，规律不可能通用；从地域来讲，不同的国家和地区又 都有其各自的特点，不可能照搬。我们研究CRM成功规律时，更要着眼其 特点和着眼其发展，反对照抄照搬的机械论。
—切指导CRM麺成功的聯暹要发展的，一成不变的痂®&有的。什么是好的CRM,适合自己特点的就是好的CRM,什么是成功的 CRM,能够解决问题的就是成功的CRM,即便是你不称它为CRM。同时我 们不要忘记成功是一个阶段性的概念，今天成功不代表你可以永远成功，今 天不刪不代表你今后不会成功。
