假如你的产品、库存或实体资产能够察觉其所处的环境特质，然后把它们的情况告诉你，想像一下这代表着什么。
假如你可以坐在办公桌前，立刻从你的仓库与客户的仓库中取出库存。
假如产品会自我监督，当它们的温度、湿度或震动度超过限制时，就会自动警告你。
假如你可以找出每一项在价值链中流通的货品，从制造商到客户一路上都可以追踪得到。
假如产品可以和客户互动，然后从客户的购买习惯与兴趣中得到新的客户深度洞察力。
假如你可以提供现场即时的产品鉴定，以避免仿冒。
假如产品会告诉你它们是否位于不应该去的地方，以降低遭窃机会。
这些“假如”事实上已成为“事实”。它们都是静默商务(silentcommerce)的实际技术与业务内容。
何谓静默商务
静默商务利用无线移动通信与先进的内容标记与感应技术，来记录并传送目标物的每日重要信息，用以创造新信息和价值流。之所以称为“静默”，是因为目标物可以在没有真人互动的情况下，进行沟通与交易。
静默商务所提供的客户洞察力程度，是以往企业做不到的，而且，还能有效管理从这些解析中衍生出的计划。它能够帮助企业了解客户与产品的全程互动状况——不只是售出之际的情况，还包括客户做决策时的情形。若货品能够互动与传递信息，企业就可以随时从供应链中找出、定位与追踪特定产品：
静默商务如何运作
有些人因为知道静默商务所使用的技术，而对这个新名词比较了解，其中一项技术就是无线射频识别技术（radiofrequencyidentification,RFID）0RFID系统主要是使用一个半寸宽的塑胶标签，标签上装有针头大小的数字记忆晶片。扫描这个标签，比扫描条形码还要容易，更重要的是，随着标签在价值链中移动，标签上的信息能够跟着变化，
一开始，晶片可能记录了如产品生产日期等基本信息。在运送期间，晶片可能会加上防伪信息。最后当产品运达商店时，零售商可以再加上定价与产品信息。
RHD晶片还可与其他技术结合，使静默商务的服务范围更为广大。目前，厂商正在测试能够侦查附近环境的小型静默应器C你想不想知道你的鱼新不新鲜、啤酒有否受热、冰淇淋是否融化过？只要扫描晶片，感应器就会显示你的产品从一出产到最后曾经暴露在什么样的温度之下，另外还有一种新兴技术，叫做电子墨水（e-ink）,制造商可以机动地改变包装上的说明文字，以警告客户或消除客户对产品的疑虑。
还有一项新兴技术,据称可以让静默商务出现在每个人的雷达屏幕上，它叫做“目标物因特网标准”（ObjectInternetstandard）o这项革命性的研发成果包括一个电子产品密码标准（取代条形码或通用产品代 码），目标命名服务（与因特网上的网域命名服务类似，以指定惟一的URL）,以及用来描述目标物的实质标记语言（与因特网的超文字标记语言类似）。如果你将通用感应器与目标物因特网标准相结合，将会见到一种新式的应用方法，能够经由世界各地的目标物因特网来追踪与侦测物体。
♦在线衣橱
♦随身展示间
♦可穿戴式服务平台——货品递送
♦可穿戴式服务平劳工安全
♦自动购物机
为何现在才开始
静默商务所使用的技术，有一些已经使用多年。早在20世纪40年代，就有人开始使用RFIDc如全球定位系统（GlobalPositioningSystem,GPS）这样的服务也已经有几十年的历史。侦测压力、温度与化学物质的感应器的开发也已经将近一个世纪。
那么，是什么原因使这些技术以崭新的方式结合起来的呢？
►低价。制造与材料技术的发展让标记与感应技术价格下降，让它们更加普及。超薄电池、电子墨水与微机电系统（MEMS）等创新技术纷纷出现，各种新应用方式也应运而生。例如，GPS等技术被广泛应用 在商务上，使价格更有下降的空间。
►有线世界。如今的电脑、通信与储存基础设施，已经能够处理应用静默商务产生的庞大资料，整合企业内外系统的能力不断提高，无线通信技术也持续发展。
►系统改进。企业资源规划（ERP）与供应链系统皆已发展成熟，能够根据RFID提供的信息来管理与改善运营。供应链中的合作厂商整合程度更高，同时也需要更多的产品与供应链信息。
►市场需求扩大。企业发现静默商务能够降低窃取、转移与伪造的发生。它能够增加收入、提高利润并降低成本。举例来说，静默商务能够防止伪造，不仅能帮助企业稳固品牌地位，而且随着企业日益视知识 产权为产品价值的一部分，静默商务也能保护企业在知识产权上的投资。除此之外，政府要求厂商在供应链中找出并追踪特定产品，静默商务也能符合这项极具挑战性的规定。
静默商务的潜在利润何在
运用静默商务可以省钱，并创造无穷的新契机。举例来说，产品从原料、制造商到经销商的流程占了产品成本的75%。从制造商到消费者，静默商务在价值链中的每一阶段都能改善效率、提高价值，它的作用如下：
•提高自动化程度。制鱼商、经销商与客户将能够自动查看货架上的所有货箱与箱里的所有物品，而不需要开箱或以人工方式清查物品数目。
库存管理。企业能够即时知道自己以及客户的设备库存状况，使补货更有效率，而且降低库存规模。
减少盗窃。系统能够辅助计算，并减少人工介入，当货品遭窃时，也能够立即提出警告，因此，企业能够减少货品遭窃的机会。无论是在产品展售或是运送过程中遭窃，多半是由专业窃贼所为，然而传统的店内监视标签技术已很难对窃贼产生威慑作用。
反仿冒。在产品与货箱上使用特殊的监测器来确认，便能够大幅降低产品遭转移与仿冒的损失一
初步评估显示，静默商务为企业节省的金额，在美国可以超过700亿美元，全球更可突破1550亿美元°研究机构Frost&Sullivan所做的调查显示，未来四年对RFID的需求将持续增长，此外，RFID产业收入预计在2006年逼近75亿美元：静默商务将对企业的供应链、制造、资源与原料产生影响，也会对外影响客户。
静默商务应用与契机
静默商务不只是明日的愿景，如今它已有一定的应用程度，但在未来几年，技术发展将帮助新业务解决方案快速增长：■能够迅速、有创意地利用静默商务性能的公司，将拥有先驱使用者的竞争优势。
对大多数的企业而言，挑战不在于了解静默商务的用处，而在于选择获利最佳的应用方式。
许多企业如今已经将静默商务应用在发展客户深度洞察力与运营管理方面。
-一家知名包装公司发展出“智慧包装”(smartpackaging)系统，将包装的功能从单纯的保护转化成实际的“信息容器”。这项应用还有个延伸功能，就是能够自动辨识出低价、可抛式包装产品，比如，唇膏盒、波纹纸盒或早餐玉米片包装等。
一家汽车制造商很早就采用静默商务技术，并发展出库存管理应用。该公司将出产的汽车加装无线发射器，以管理这些体积庞大的库存货品。
一家高级行李箱制造商将RFID标签装入行李箱中，并为客户提供身份识别注册的服务：如果有客户的行李箱遗失，该公司就能追踪并找到这个行李箱。
一家消费性产品公司正在实验一项智慧包装计划，他们将晶片嵌入所有产品，并在每一货架上装设电脑阅读机。实验结果是，该公司能够记录消费者从货架上拿起哪些产品，以及是否将它放回。例如，电脑上暂存的少量信息(cookie)可以用来追踪使用者在网站页面的查看状况，智慧货架系统也能记录客户和商品的互动状况。这能让企业快速调整制造进度，并依照消费者实际需求来决定各产品的生产数量。
-捷克一家服装制造商利用标签技术，追踪商品从分销到销售的过程。当商品流通于供应链时，缝在服装上的智慧标签会更新自己的资料。这个标签兼了防水，还能抵挡极端的温度与压力。
英国一家公司负责管理高价的纯麦威士忌，这项商品就连仓库员工都觊觎窃取。该公司在仓库天花板架设了分布紧密的答询机作为新安全系统。在仓库内的叉架起货机装设RFID电脑阅读机。通过无线电波通信联结，他们将从中央电脑下载每日任务执行细节至起货机上。如果机器上此电脑阅读机侦测到任何不当的起货工作，起货机就无法移动，必须请主管来重新启动机器。
随着电子连接与通信越来越普及，静默商务可望成为真正普遍的技术。一切具有价值与潜在价值的实体物品，都装有标签或感应器，从全球各个角落都可以追踪侦测到该物品。感应器越来越便宜，体积也越来越小，所追踪的物品及其追踪方法将不再受限。现在已经出现许多相关产品原型，这显示出静默商务的长期发展潜力。
♦在线药柜
很多人以为客户关系管理只能用在建立互动网站或为电话服务中心升级方面。在未来，企业将发展出更多与客户互动的方式。在线药柜(OnlineMedicineCabinet)原型的发展，显示了那些融入消费者生活的互动信息如何使消费者和企业同时受惠。有了在线药柜，消费者可以获得为他们定制的即时健康信息。这个所谓的药柜装有感应器与识别系统，能够辨识谁正在服用药柜的药品，并且建议适当药量。保险公司、保健单位以及医院可以利用消费者的个人化信息，提供整合性服务。
♦在线衣橱
在线衣橱(OnlineWardrobe)是消费者与在线市场的一个联系装置。由于它直接与在线商店连接，消费者可以利用这个衣橱进行互动式购物，选购任何实体商品。尽管消费者并非实际与这个衣橱进行互动，但内建的屏幕就像是个人化时装秀的窗口，可以慢慢展示多家厂商销售的服饰产品。
♦随身展示间
随身展示间(Real-WorldShowroom)利用的技术和在线衣橱大致相同，这项技术显示，在结合了随处可见的无线设备、购物服务与加装RFID标签的物品后，这个世界将成为潜力无限的展示间°该原型是一台装有RFID标签阅读机的个人数字助理器(PDA),它能够辨识别人所穿的毛衣或佩戴的领带。然后，这台PDA会通过无线连接，提供一模一样的商品让使用者购买。
♦可穿戴式服务平台——货品递送
货物递送数量与日俱增，货运公司，以及送货人员都必须更有效率。货物遗失、递送错误与货物数量庞大都是货运公司面临的重大问题。可穿戴式服务平台(Wearable显示企业可以利用可穿戴式电脑、控制界面、无线设备、通用目录与RFID标签，来提高货物递送效率，并提高客户体验。
♦可穿戴式服务平劳工安全
确保劳工安全的可穿戴式服务平台是结合无线网络、感应技术及可穿戴式电脑等技术的结果，能够提高劳工工作安全的保障。
♦自动购物机
自动购物机（AutonomousPurchasingObject）是一种智慧型产品模型，它能够了解周遭环境，自动行动，并做出购买决策。这种机器（模型使用的是一个洋娃娃）使用RFID标签来传送或回应无线网络中的信号，必须和电脑主机在线商务的功能同时进行.
♦使用者付费机
使用者付费机（Pay-per-UseObject）就是让用户根据使用状况来付费，而非支付固定的价钱。这台机器在加装了感应器及无线因特网后，定价模式可以随时改变，而且能够取得珍贵的客户看法，以作为产品开发与营销活动的参考。
♦普及化监督解决方案
普及化监督解决方案（UbiquitousSupervisionSolution）是一种研究模型，利用RHD技术使普通容器能够感应它的内容物，并且与外界沟通。它能够远程查询某一实体物品（模型使用的是一个上了锁的箱子），这种做法可以应用于很多情况，例如：
*书柜。在这种情况下，这个“箱子”是一个书柜。即使书柜上了锁，使用者还是可以用电子方式来使用它，并且查询它的内容物.这项技术可以使组织或企业从遍布于各地、各部门的书柜中，找到特定文件的存放位置。这个箱子的暂时拥有者还可以把私有物品存放其中（不加装标签），因为没有加装RFID标签的物品就不会被侦测到°
*书柜。在这种情况下，这个“箱子”是一个书柜。即使书柜上了锁，使用者还是可以用电子方式来使用它，并且查询它的内容物.这项技术可以使组织或企业从遍布于各地、各部门的书柜中，找到特定文件的存放位置。这个箱子的暂时拥有者还可以把私有物品存放其中（不加装标签），因为没有加装RFID标签的物品就不会被侦测到°
*容器。这个箱子可以是一个用来运送货品的容器。这个容器可能会定期接获内容物状况查询。在特定情况下（例如，必须定期监测内容物温度），可以使用更复杂的RFID标签来传送特定信息。凡是需要迅速检查容器内容物，而又不想经过复杂的文件审查手续时，都可以应用这个智慧型容器。
*房间。如果房间可以自动感应其内容物，许多新型服务就可以实现。例如，有人购买了一套装有RFID标签的昂贵家具。一旦这套家具进入智慧型房间，房间就能立即提供警示服务，警告主人这个新进的实物资产还没有保险。
还有一个有趣的情况，那就是这个房间变得非常聪明，可以使房间内的物品和主人互动。举例来说，假设这个房间感应到某些物品（比如，滑雪手套或旅游假期表）,它就会自动提供符合主人需求的有用信息或服务（比如，一趟山间假期等）。
*邮政信箱.查询信箱内容的应用已经慢慢付诸实行，而且确实节省了不少时间。例如，企业的邮政信箱中，可能有大量的支票与汇款，必须定期收取与处理。
智慧型信箱能够让企业遥控内容物处理流程，并且根据信箱中的文件数量，随时调整查看信箱的频率。
坐收静默商务的利润
拥有前瞻眼光的企业会随时注意市场与竞争对手，他们已经开始从两方面来考虑把握静默商务契机。
.整合性观点
第一，企业采取整合观点（HolisticPerspective）,致力于了解这项技术如何使企业整体受惠，而不只是造福某一方面。一旦某一物品加装了静默商务技术，就能增加企业诸多方面的性能。例如，成功的企业不该只将重点放在产品运送上面，而应同时考虑到解决仿冒、转移、产品责任险与客户维系等问题。有家肥料公司想要利用静默商务让产品运送自动化。然而该公司发现，当货品变成智慧型，就能加强主要客户所在地的库存管理，解决分两次支付折现回扣的问题，以及确保产品在正确的时间用在正确的地点上。如此一来，就能减少产品责任与保障的争议。这个看法彻底改变了该公司对静默商务的经济观点与兴趣。
.前瞻性观点
第二，企业使用静默商务的主要目的并非解决某一问题，而是防患于未然。很多公司使用静默商务，一开始只是想要帮他们找到遗失的物品，例如，容器、货箱、汽车或名册。一旦他们开始使用这项技术，就不会再遗失任何物品，因为他们随时都可以知道每项物品的所在位置。
以上范例只是静默商务众多性能中的九牛一毛。随着技术发展、市场需求重新调整，完整的解决方案还在持续发展中。在此同时，可以查看以下关键问题，使你的公司了解静默商务的价值。
•你在防止产品被仿冒与转移上的总成本有多少（包括营业额损失与对品牌造成的潜在伤害）？
•你在商情搜集与市场开发上的花费有多少，你管理这些费用的效率如何？
•当客户不当使用公司的产品时，潜在成本与责任如何承担？
•你在回收产品上花费多少？
•你在相同产品上给予两次现金折扣的次数有多少？
•你在已无库存的产品上的销售额损失有多少？
•如果你的企业资源规划与供应链管理系统拥有更及时更详细的资料，业绩会提高多少？
•条形码系统有多少次成为你管理业务的阻碍？
那些已开始享受静默商务甜美果实的企业，若现在就着手面对这些问题，则能到达更加深入的客户解析层面，而且会更成功。
