如您所知，客户服务策略可以成就或破坏业务。为什么？
对于初学者来说，这些策略允许您创建一个更加以客户为中心的组织。通过专注于与您有业务往来的人，您为他们提供了继续使用您的服务的理由。
从长远来看，这种方法将使您的业务生存和发展。也就是说，制定良好的客户服务计划并不总是一件容易的事。
不确定从哪里开始？以下是每个企业主都应该考虑的几个客户服务策略提示。
1.分析客户需求
制定可靠策略的第一步是了解受众的需求。
为什么这很重要？好吧，您不想将资源浪费在客户不关心的服务上。如果不了解他们想要什么，您将无法满足他们的需求。
那么，您如何从客户那里获得脉搏呢？当然是通过征求反馈！
焦点小组、评论卡和满意度调查都是评估客户需求的好方法。
例如，快速了解客户需求的一种有效方法是通过电子邮件发送联系后调查。每当您的客户联系您的企业寻求客户服务时，您都可以向他们发送快速调查以完成。询问他们情况如何，他们是否有任何反馈，以及他们的问题是否得到解决。
即使您收到负面反馈，这些类型的调查也将很快让您找到您的客户服务有效的地方以及您可以改进它的地方。
2.设定目标
一旦你确定了你的受众想要什么，你应该弄清楚如何满足他们的需求。最简单的方法之一是设定一些可衡量的员工目标。
例如，假设您的客户表示，当他们致电您的业务时，他们等待等待的时间太长。在这种情况下，您可能希望为员工设定一个目标，让他们在设定的分钟数内接听所有电话。如果您的员工正在努力满足这些标准，请找出原因。即使是优秀的员工，如果他们没有他们需要的东西，也可能无法实现你的目标。
在上面的示例中（无法在1-2分钟内接听电话），您的员工可能只是太忙和过度劳累而无法如此快速地接听所有电话，并且可能需要额外的支持来提供更好的服务。如果雇用更多的内部客户服务代表没有意义，请考虑将您的呼叫溢出外包给24/7呼入呼叫中心或应答服务。
确保您的团队拥有了解和实现业务目标所需的一切！
3.信守诺言
始终兑现您的所有承诺。这似乎是一个明显的提示，但这并没有使它变得不那么有意义。
此提示对于"超越"并给客户留下深刻印象至关重要。如果您保证客户满意度，您需要认真对待并坚持到底。当您向客户信守诺言时，他们会很感激。而且，他们经常通过对您的品牌表示忠诚来表达他们的感激之情。
您不仅可以提高他们的忠诚度（52%的客户在提供出色的客户服务后进行额外购买），而且他们更有可能与他人分享有关其体验的详细信息。
口碑是吸引更多客户并建立品牌的最有效方式之一，因此这是一个巨大的好处。
4.强化服务技能
雇用合适的员工是改善客户服务的好方法。当然，这并不意味着你应该忽视培训。毕竟，每个人都可以从一些实用的指导中受益。
您组织的客户服务策略可能会有所不同。也就是说，您的员工绝对应该知道如何回应客户投诉。您还应该考虑教您的员工如何更好地响应客户。
知道何时将电话升级给主管或上级也非常重要。如果客户非常不高兴，或者您的客户服务代表根本没有被授权采取特定措施来解决问题，他们需要知道如何升级问题，以便经理或主管可以确定问题的正确解决方案。
如果您没有及时升级，客户可能会变得沮丧，挂断电话，再也不会与您的公司做生意。
AIn_break_point); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-family: "MS Sans Serif", Geneva, sans-serif, Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: var(--h3_typography-font-weight); line-height: 1.3; letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); color: var(--h3_typography-color); --side_header_width:0; --side_header_width-int:0; --fontSize:23;"> 5. 奖励优质服务
我们都希望被欣赏，对吧？正如你可能想象的那样，你的员工也有这种感觉。在这种情况下，一些积极的强化可以有很长的路要走。
这就是为什么你应该想出一个系统来奖励你的员工的良好服务。继续实施这一战略将有助于建立强大的客户服务文化。
积极的商业文化对于出色的客户服务至关重要。如果您的团队成员满意，您的客户服务团队将更能够耐心地倾听客户的意见，处理困难的情况，并保持高水平的服务。
事实上，92%的客户认为员工在工作中的幸福感"会影响他们的体验"，他们是完全正确的！《哈佛商业评论》的一项研究发现，快乐、敬业的员工在执行某些任务时，工作效率提高了31%，准确率提高了19%。
如果你能奖励良好的服务，让员工感到被赏识，并提高办公室的敬业度和士气，你的员工和客户都会受益。
6.为客户服务代表介绍品牌指南
在客户心目中建立品牌和形象的最有效方法之一是引入一致的品牌指南。这是什么意思？
品牌指南本质上是关于您的品牌（以及您的客户服务代表）如何与公众互动的规则。通常，这些更侧重于向客户呈现一致图像之类的事情，例如在您的网站上，标牌，产品包装等。
但客户服务也是您品牌形象的重要组成部分。73%的消费者会忠于提供优质客户服务的品牌。
因此，您应该引入一套品牌指南，以帮助管理您与客户互动的方式。概述如下内容：
• 当客户致电或联系您的品牌时，他们将如何受到欢迎。
• 员工与客户的互动如何反映品牌的价值观
• 客户服务代表如何强调品牌的积极性
这里的目标是创建一致（且始终如一的卓越）客户体验。
需要更多示例或灵感？Zappos怎么样？该公司以其强调三件事而闻名-高鞋价格，快速的1或2天运输以及出色的客户服务。
事实上，其客户服务已经在福布斯和其他出版物上收到了多篇报道。Zappos保持品牌一致性，提供快速服务并超越客户期望的能力是几乎每个品牌都可以效仿的一个很好的例子。
7.为员工提供合适的工具
员工只能像他们获得的工具一样好-因此，如果您没有使用CRM（客户关系管理）软件或其他专用的客户服务工具，那么是时候做出改变了。
像CRM这样的工具可以帮助您的员工跟踪特定客户与您的品牌进行的每次互动-让他们更深入地了解他们过去的购买活动以及其他信息，这些信息在帮助他们解决问题时可能非常有用。
不仅如此，以客户服务为中心的CRM工具还允许您将多个客户支持工具集成到单个数据库中-在某些情况下，包括电子邮件，在线聊天，在线表单请求，电话甚至社交媒体支持请求。
这使您的品牌更容易为客户创造一致的体验。您的员工将能够做出更好的决策，化解情况，并通过正确的工具和技术更有效地提供适当的支持。
