获得CRM值得考虑，因为它可以帮助您实现所有业务目标。客户关系管理平台将所有业务活动集中在一个位置以提高可见性，自动执行占用您时间的任务，并集中数据。它减少了工作量，有助于项目管理，客户反馈，并以更少的工作量在各个部门带来更多积极的结果。这是crm含义的完整定义。
在CRM解决方案的世界中，有几种不同的类型。但是，运营、分析和协作（我们将在本文中介绍的类型）是三大类型。
运营CRM是最全面的：这种类型的数字工具可以解决营销，销售人员，服务自动化和客户互动问题。一般的观点是产生潜在客户，将所述潜在客户转化为客户，并完成更多交易。
分析CRM在“幕后”工作，从各种渠道（电子表格，联系人列表，电子邮件，社交媒体，公司网站等）获取数据，使其可用且易于理解。数据驱动的洞察可推动客户获取和保留，而数据仓库和挖掘可简化数据管理。分析平台与运营和协作CRM功能结合使用效果最佳，可实现全面可视性。
协作CRM与这些其他类型的CRM有很大不同。它旨在促进整个团队以及与供应商和分销商等外部利益相关者的沟通。所有这些都是为了在战略上进行协作，并提供最佳实践结果。
什么是协作式客户关系管理？
协作式CRM是一种专注于改善客户体验的数字工具。协作式客户关系管理通过为您的整个团队提供有关所有联系人的更好信息（包括通信和其他参与历史记录）来实现这一目标。通过简化CRM数据的共享，即使在远程员工之间，协作也更加高效。跟踪和共享客户数据使每个人都能在同一页面上。它对于在运行日常运营时保持无缝的多渠道客户体验非常有用。
协作式客户关系管理还提供了与其他应用程序的集成，确保您能够聚合来自不同渠道的信息，并在它们之间顺利移动。通过共享信息并跨社交媒体，即时消息，电子邮件以及或多或少的其他所有内容链接您的活动，您可以提高生产力和可见性。
在我们生活和工作的竞争激烈、以关系为中心的经济中，所有这些都越来越重要。如您所知，将自己与具有类似产品/服务的竞争对手区分开来的一个关键方法是“吸引”客户并满足他们的个人需求和期望。但是，随着上述需求和期望变得越来越小众，您将非常高兴拥有一个集成的协作平台，该平台可以为您处理很大一部分社交算术。
协作式CRM由两个基本部分组成。
协作式客户关系管理的一部分
交互管理
通过在团队中共享客户信息，您可以建立与他们联系的最佳实践（何时以及通过哪个渠道），并确保一致、高质量的客户互动。通过在整个组织中同步数据，您可以管理交互的各个方面，确保座席可用并提醒他们满足客户需求，并满足并超越公众的期望。
渠道管理
渠道管理就是最大限度地提高跨渠道的客户满意度，并优化每个渠道中发生的客户体验。机器学习和AI、自动化和数据分析可以帮助您了解数据的含义，并且您将能够为各种团队成员安排职责，并在任何给定渠道中合理化团队的活动。
协作式客户关系管理的优势
改善客户服务和客户互动
有些客户更喜欢通过电子邮件联系，有些客户喜欢社交媒体，电话或面对面。可能很难跟踪谁喜欢什么。协作式CRM的主要优势之一是，您可以通过正确，最有效的通信平台自动联系。
跨团队提供客户数据，用于多渠道交互
您的客户通过多种方式通过多种渠道与您互动。借助协作式CRM，您可以合并来自所有通信渠道的数据，并将呼叫中心活动与其他运营联系起来，从而实现超越任何单个部门或团队职能的交互。
帮助留住现有客户
协作式CRM可帮助您形成客户及其最佳实践偏好的全面档案。您将能够通过他们喜欢的渠道与他们联系，并提供最新信息-这是提高客户保留率和减少客户流失的可靠方法。
让您的团队更好地工作
将客户交互信息放在一个位置可使您的组织更加智能。团队成员将能够实时访问单个案例文件。减少了面对面会议的需求，消除了错误和冗余，因此服务成本也下降了。
协作式CRM软件的7个示例
Microsoft Dynamics 365
好处：
Microsoft Dynamics365在其MicrosoftAzure云计算生态系统中为您的所有业务流程提供了一套全面的工具。它还具有五个CRM类型模块：销售，客户服务，现场服务，项目服务自动化和营销。在每个模块中，您都会找到几个“应用程序”，您可以单独购买以进行混合搭配。
对于协作式CRM功能，您可能需要销售专业人员或企业计划或客户服务专业人员或企业计划，具体取决于您的团队成员正在与哪个部门合作。这两个平台都提供销售人员自动化以及Office365生产力和联合办公功能。
所有模块几乎都与Microsoft生态系统中的所有产品集成，从而进一步提升了协作的可能性（例如，与OneNote和OneDrive的集成允许您共享和协作处理文档）。Dynamics365产品均提供一般数据生产法规（GDPR）合规性以及顶级安全性和数据治理。
缺点：
2019年10月，微软转向“购买基础，附加附加组件”的定价结构，停止了其客户参与一体化CRM软件包。这使得Dynamics365的定价更加灵活，但也增加了实施的复杂性。客户支持有时不是最好的。
定价：
- 对于用户的第一个Dynamics365应用，销售专业人员计划为每个用户每月$50，如果该用户已经拥有Dynamics365产品，则每个用户每月$20，按年计费。
- 对于用户的第一个Dynamics365应用，销售企业计划为每个用户每月$95，如果该用户已经拥有Dynamics365产品，则每个用户每月$20，按年计费。
- 对于用户的第一个Dynamics365应用，客户服务专业计划为每个用户每月$50，如果该用户已经拥有Dynamics365产品，则每个用户每月$20。
- 对于用户的第一个Dynamics365应用，客户服务企业计划为每个用户每月$95，如果该用户已经拥有Dynamics365产品，则每个用户每月$20，按年计费。
MicrosoftDynamics365包括各种应用程序，可根据您的业务需求进行混合和匹配。
SAP Business One（SAP Customer360）
好处：
如果您希望将协作式CRM功能附加到功能广泛的CRM/ERP业务套件中，那么SAPBusinessOne的SAPCustomer360组件可能值得一试。该模块允许您监控销售渠道，查看单个客户的汇总销售数据，并协调与他们互动的完美策略。
缺点：
安装和实施相当复杂，需要时间和IT专家的帮助。用户界面已过时。
定价：
- 各不相同，但SAPBusinessOne专业许可证的平均价格为每个用户/每月80-94美元。
*SAPBusinessOne的定价是与供应商协商后确定的。价格取决于组织的规模和业务需求，以及您是否需要HANA或SQL数据库，云或本地解决方案等。
Sugar CRM
好处：
多功能CRM，其功能侧重于鼓励协作。详细的可视化报告功能允许在组织范围内轻松传达有关潜在客户、任务、收入行项目和关键指标的信息。报告分发功能可确保快速交付给合适的团队成员。
自动电子邮件存档以进行记录，以便相关团队成员始终可以访问特定案例。设计和实施包含人工流程的高级工作流程。实时推送通知让您随时待命。
缺点：
您的团队中至少需要有10个人才能使用SugarCRM。如果你的团队规模很小，这可能是一个交易破坏者。有一个适度的学习曲线。
定价：
- SugarProfessional计划为每个用户/每月$40（最少10个用户），每年收费。
- SugarEnterprise计划为每个用户/每月$65（最少10个用户），每年收费。
- SugarServe计划是每个用户每月$80（最少10个用户），每年收费。
- 糖销售计划是每个用户每月$80（最少10个用户），每年收费。
- 糖市场计划是$1，000（无限用户，每月10，000联系人），每年收费。
所有计划均可免费试用。在供应商网站上回答了几个问题后，您将获得与您的业务需求最相关的SugarCRM版本。
Sage CRM
好处：
Sage提供协作式CRM以及其企业资源规划和帐户产品系列。它面向中小型企业，专注于消除重复工作，将数据整合到一个视图中，并通过统一的信息和可靠的见解提高生产力和效率。
缺点：
设置和实施过程在时间和培训方面是资源密集型的。数据库错误可能会导致平台出现故障。
定价：
- SageCRM订阅为每个用户/每月$69，按年计费。
- 本地软件实施起价为每台服务器1，495美元，每用户许可证495美元。
*本地定价因业务规模和要求而异。您可以向SageCRM请求回电以协商费用。
Copper
好处：
Copper在创建时牢牢牢记“关系时代”，旨在促进合作，完成交易并承诺将团队合作提升43%。Copper跟踪客户时刻，以便您完全了解其他同事的互动情况。还通过促进团队成员之间的直接互动来减少管理费用。
缺点：
具有适度的学习曲线，考虑到该应用程序具有超级用户友好性，这可能会让人感到惊讶。
定价：
- 基本计划是每个用户每月$19，按年计费。
- 专业计划是每个用户每月$49，按年计费。
- 商业计划是每个用户每月$119，按年计费。
- Copper为所有计划提供14天免费试用。
Bitrix 24
好处：
全面的CRM，具有许多协作工具。允许您创建无限制的工作和用户组，设置HR帮助台，并使用私人社交Intranet进行内部业务通信。集中存储文档，允许您将电子邮件转换为任务、日历事件和讨论主题，以便进行集体操作。
缺点：
UI可以完成它的工作，但略显“最大化”，这使得应用程序导航比它应该的更复杂。
定价：
- 免费的入门级业务工具套件，最多可容纳12位用户。
- CRM+计划是每月$69，最多可容纳6个用户。
- Project+计划每月$69，最多可容纳24个用户。
- 标准计划是每月$99，最多可容纳50个用户。
- 专业计划是每月$199，适用于无限数量的用户。
以上价格适用于基于云的版本。此外，还提供内部部署解决方案。
Pipeliner CRM
好处：
旨在通过实时通信和协作满足当今复杂的销售需求。Pipeliner可帮助销售团队轻松查看机会及其在销售流程中的位置，以及已完成和正在进行的任务。您可以在应用程序中创建、导入、保存和存储协作文档。
缺点：
有时，许多“机会”是意外自动生成的，您必须手动删除它们。软件和支持仅以英语提供，这对于非英语公司来说可能是一个交易破坏者。
定价：
- 入门计划为每个用户/每月$25，按年计费。
- 商业计划是每个用户每月$65，按年计费。
- 企业计划为每个用户/每月$85，按年计费。
- 所有计划均提供14天免费试用。
如何开始使用协作式CRM
本身没有“最佳协作CRM”。如您所料，最好的CRM系统将根据您的需求，组织规模和预算而有所不同。
幸运的是，有很多供应商提供免费试用，因此您可以在向任何一个平台投入资金之前踢很多轮胎。
