CRM与CMS：有什么区别？
首字母缩略词是相似的。这两种类型的软件都用于业务。但它们的商业目的却大不相同。
CRM代表客户关系管理。CRM跟踪客户互动以及潜在客户互动，以便您可以更好地为他们服务。而CMS代表内容管理系统。CMS可帮助您通过清晰易用的界面管理网站内容，而无需深厚的技术知识。
现在，我们有了crm定义和cms的基本概念，让我们更深入地了解差异。
在本文中，我们将对CRM和CMS进行逐头评估。我们展示了这两种类型的软件最适合谁。我们研究功能和优点。我们来看看提供商和定价。
客户关系管理
CRM被设计为业务流程的一体化平台。业务数据的“单一事实来源”。用于组织工作流和业务流程的单一简化工具。从本质上讲，CRM旨在改善客户互动并建立长期关系。它可以帮助您获得更多客户并留住您拥有的客户。当然，这并不全是利他主义。CRM可以建立您的底线。
CRM解决方案提供营销和销售人员自动化，以及联系人和项目管理。通过充分利用CRM，您的团队可以更好地协作，完成更多交易并完成更多工作。CRM软件从社交媒体，您的网站，电子邮件，语音通话和其他渠道中提取信息。它创建联系人和交易的记录。然后，它允许您分析数据并创建报告和预测。
一些主要的CRM供应商是HubSpot，Insightly，Salesforce，Keap和Pipedrive。
内容管理系统
CMS管理您网站上内容的创建，编辑和发布。它在一个地方处理JavaScript，HTML，CSS。此外，网站的复杂交互元素，需要验证和提交操作。
这种类型的软件提供了一个用户界面，从中可以监督您的网站。如果没有CMS，您需要直接与Web服务器进行交互。例如，每次对网站进行更改时，您都需要将新的HTML文件上传到服务器。因此，CMS管理您网站的后端。该软件的这一部分称为内容交付应用程序（CDA）。
但是CMS还管理您网站的前端。它可确保您可以按预期上传、管理和显示内容。CMS的另一部分是内容管理应用程序（CMA）。
您可能听说过一些CMS供应商：Squarespace，WordPress，Weebly。
CRM与CMS：有什么区别？
让我们梳理一下CRM和CMS之间的差异。我们已经在下面逐个功能地完成了这项工作。查看所有关键标准。
我们展示他们适合哪种类型的业务。他们的价格点和他们拥有的功能。谁是主要的软件提供商，主要的好处是什么。
适合...
客户关系管理
- CRM是任何希望寻找更多销售机会并利用它们的公司的理想选择。任何希望改善潜在客户管理和客户管理的组织。
- 销售团队可以受益匪浅。销售经理或销售代表可以完成更多交易。任何从事销售计划工作的人都可以获得改进战略的见解。
- 客户支持和服务人员也可以使用它。客户服务代表将有权访问联系信息和支持票证系统。
- 营销团队可以使用CRM来制定营销策略。它还可以通过电子邮件营销自动化运行广告系列。如果您是营销专家，您一定会发现CRM非常宝贵。
内容管理系统
- CMS非常适合需要管理网站内容的任何人。这包括从博客文章和文章到电子商务商店的所有内容。从图形到音频和视频资产。
- 这意味着非常广泛的潜在用户。这包括网站设计师和营销内容创建者。编辑，SEO和数字营销专家。小企业主和自由职业者也是如此。
- 基本上任何经营网站的人。
- CMS对于协作创建网站内容也非常有用。因此，对于所有具有Web操作的团队来说，这是必须具备的。CMS可帮助团队协作和协调所有销售，服务，支持和营销活动。
定价
客户关系管理
CRM通常有一个三层或四层定价计划。他们中的许多人都有免费试用版。
CRM的定价通常像这样划分。
- 基本计划-每位用户每月$25，按年计费。
- 平均计划-每个用户每月$45，按年计费。
- 高级计划-每位用户每月$79，按年计费。
内容管理系统
CMS定价差异很大。开源平台是免费的，但许多附加组件是付费的。大多数具有付费计划的供应商都提供免费试用。
CMS的定价通常按此划分。
- 基本-每个网站每月$25，按年计费。
- 平均-每个网站每月$45，按年计费。
- 高级-每个网站/每月$79，按年计费。
特征
客户关系管理
CRM的经典形式是销售CRM。
该平台通过潜在客户管理系统查找潜在客户。它提供销售渠道管理。它使用联系人管理系统存储客户数据。这是CRM的起点。但是这种类型的软件现在还可以做许多其他事情。
其他功能包括电子邮件管理，报告和分析以及工作流程自动化。许多CRM都有项目管理和协作工具。通常，您的CRM可以与企业资源规划（ERP）集成。有时，供应商在一个业务套件中提供这两种类型的软件。MicrosoftDynamics和Salesforce就是这种情况。
内容管理系统
CMS提供模板和样式表，以简化网站的设置。一旦你启动并运行，他们就有一个所见即所得的内容编辑器（你所看到的就是你所得到的）。您无需知道代码即可更新网站、发布内容或安排内容。
安全功能允许您监视站点活动和管理员登录。CMS在网络托管方面也具有巨大的好处。您拥有所有内容，因此您可以以最少的麻烦迁移主机。
使用CMS，可以轻松设置和运行电子商务网站。一些CMS提供商是为在线零售量身定制的。
您的CMS网站可以通过插件和小部件形式的一系列附加组件进行改进。您可以使用它们来增加功能并捕获更多信息。您也可以轻松设置自定义域和子域。您可以轻松创建和管理网页的元标记、文章标题和标题。
供应商
客户关系管理
那里有数百家CRM提供商。从开源到专有。从简单到庞大。CRM工具可满足各种业务需求。以下是一些最受欢迎的供应商。
HubSpot
HubSpot是CRM和营销自动化领域的主要品牌。HubSpotCRM是免费的，具有基本功能。该平台处理整个销售过程。有潜在客户管理工具和客户互动的跨渠道跟踪。它具有管理工作流和改进项目管理的功能。
HubSpot旨在与GSuite和MicrosoftOffice配合使用，因此无论您的开发人员忠诚如何，它都可以为您工作。Zapier集成允许您在Slack和GoogleSheets等应用程序之间共享信息。
CRM的销售中心插件通过AI帮助，更深入的前景见解和高端自动化大大提高了赌注。还有营销中心和服务中心包。
Salesforce
Salesforce是迄今为止最大的CRM市场份额。
供应商提供深入的，可定制的CRM。它具有用于销售流程，分析和团队协作的完善工具。这是一个强大的系统，允许销售经理和销售团队建立非常复杂的任务管理系统。
Salesforce可在工作日内自动执行许多繁琐的任务和决策流程。如果您需要更多功能，则可以使用大量集成和附加组件。
Insightly CRM
Insightly可在Android和iOS的网络和移动版本上使用。它还与GSuite和MicrosoftOffice365集成。
无缝管道集成可引入管理联系人和客户数据等功能。您可以跟踪商机（也称为销售线索），并使用方便的待办事项列表将任务分配给团队成员。
方便的Insightly侧边栏作为Chrome扩展程序位于您的浏览器中。它允许您将Gmail邮件直接保存到您的CRM并交叉引用联系信息。
Keap（前身为Infusionsoft）
Keap将客户信息组织在一个区域设置中，以个性化营销并促进工作流程。它针对的是小型企业。
该平台具有强大的自动化工具。您可以使用高级营销自动化运行广告系列。当满足特定条件时，可以使用触发器自动执行任务。
来自营销活动、工作流和跟踪的数据变得格外清晰易懂。全部通过实时监控、可视化统计和深入分析实现。
Pipedrive
Pipedrive是一个以销售渠道为中心的CRM。它具有联系人管理，潜在客户跟踪和销售活动监控功能。它还支持跨渠道的信息同步。
它还具有更好的联系人管理工具之一。智能联系人数据通过Google+、LinkedIn等查找网络数据。这可以节省您的时间，并防止您错过关键细节。
内容管理系统
有很多很多的CMS提供商。然而，在实践中，少数供应商主导着市场。一些平台是免费的和开源的，而另一些平台是付费和专有的。
有些是为灵活性而设计的，具有广泛的实际应用。其他网站针对特定类型的网站。博客、电子商务、商业网站等。
WordPress
WordPress是一个非常流行的免费和开源CMS。
事实上，大约36%的网站使用WordPress。除了成本之外，其中一个原因是易于使用。
该平台的用户友好界面使您可以快速为您的网站构建自定义主题。您还可以购买专业模板。安装模板后，添加和编辑内容非常简单。
WordPress也很灵活。有用于SEO，安全加密，统计，云备份等的插件。GSuite集成可让您与GoogleAnalytics（分析）、Gmail等轻松共享信息。
Squarespace
Squarespace是市场上顶级的CMS平台之一。它因其拖放编辑器和光滑的模板而广受欢迎。
CMS广泛针对任何想要建立在线商店，网站或专业投资组合的人。他们提供模板、分析和销售点服务。它们还使博主可以轻松分类，共享和安排帖子。
有免费的Typekit字体，可以轻松访问Google字体。自定义布局编辑器也是如此。两者都非常有助于帮助您调整品牌标识。
Weebly
Weebly是一个以业务为导向的CMS。它具有拖放编辑器，非常人性化。这使其成为首次网站所有者的不错选择。
CMS提供了一系列设计器模板和40多种布局类型。这提供了简单而详细的网站自定义。它支持视频背景，并带有高级动画效果。
集成分析使您可以轻松访问网站数据。Weebly移动应用程序可让您随时随地更新网站或与客户互动。
Drupal
Drupal是开源的，免费的，非常受欢迎的。它是第三大最常用的CMS。
集成的模块化CMS适用于所有行业。从零售和电子商务到医疗保健和高科技，应有尽有。一个备受瞩目的例子：特斯拉网站是用Drupal构建的。
这是一个非常强大的平台，具有API集成，精心设计的代码和忠实的用户社区。考虑到这一点，它的复杂性确实伴随着学习曲线。
Joomla
Joomla是一个免费的开源CMS。大约9%的商业网站使用它。
它旨在随组织一起扩展。因此，随着您的成长，您可以添加功能和用户。也更改访问权限。
有数千个供应商验证的扩展可用。还有许多可自定义的模板，可以在语言，布局和颜色方面进行调整。
Shopify
Shopify是专门为电子商务构建的CMS。它使创建在线商店或市场并从客户那里获得付款变得容易。您可以使用70多个精心设计的主题快速品牌化和自定义您的商店。
它根据位置自动处理税款，并提供灵活的运费。它还处理网络托管和SSL认证。
Shopify与Wordpress集成。这可以帮助您降低成本。它为网站定制开辟了更多的可能性。
好处
客户关系管理
- 通过潜在客户资格认证促进潜在客户获取并获得更好的潜在客户
- 管理销售活动并跟踪销售流程
- 使用电子邮件营销工具开展更好的营销活动
- 存储和分析数据
- 改善团队协作和任务协调
- 跟踪与您的业务相关的联系人。这包括过去的互动、购买历史记录、位置和电话号码
- 自动跟进通知
内容管理系统
- 无需雇用Web开发人员即可构建和管理您的网站
- 易于使用，学习曲线低
- 网站自动获得内置搜索功能
- 通过基于角色的用户访问权限分配用户职责
- 使用模板轻松更改网站的外观
- 了解访客意图并相应地定制内容和营销
- 更容易实施搜索引擎优化
- 可以添加插件和小部件以增强网站功能
结论
CRM和CMS在预期目的方面是天壤之别。这一点很清楚。同时，它们可以非常免费。CRM系统可以与CMS一起使用。总之，它们可以帮助为您的网站带来更多流量并捕获更多信息。
例如，许多CRM都有可以嵌入CMS构建的网站上的Web表单构建器。这些捕获有助于运行电子邮件营销活动的用户信息。
CRM营销细分可以帮助您为用户个性化您的网站。您可能会发现自己根据CRM中的客户数据构建新的登录页面。或者根据通过您的服务CRM收到的客户反馈定制您的电子商务网站。
有时，同一家供应商同时提供这两种软件解决方案。例如，HubSpot就是这种情况。2019年，CRM重量级的Salesforce还宣布了他们自己的专有CMS。
您是否需要CRM、CMS或两者兼而有之？确定正确的工具是一个复杂的过程。
