CRM和ERP都是非常重要的管理系统。它们具有不同的目的，但它们也可以具有重叠的功能。当涉及到CRM与ERP的问题以及它们之间的区别时，有一个简单的答案，但有许多细微差别。
简而言之：CRM处理客户体验的生命周期。其目的是提高盈利能力。ERP处理整个业务流程。这意味着生产、分销、人力资源、预算等。其目标是提高效率。换句话说，ERP处理后台。CRM是前台，是面向客户的一部分。
如果您正在四处寻找最好的CRM和ERP供应商，请继续阅读并了解每个供应商的不同功能和优势。
什么是 ERP 和 CRM？
ERP系统是指企业资源规划，而CRM系统是客户关系管理。CRM主要处理营销，销售和客户支持。ERP 管理操作的后端。CRM旨在获得更多客户并促进销售。ERP旨在提高运营效率。
哪个更好的CRM或ERP？
对于刚刚起步的小型公司来说，CRM更好。它们将有助于扩大您的客户群并传播品牌知名度。CRM软件也比ERP便宜，更容易设置。当涉及到更大、更成熟的公司时，ERP更好，特别是在管理复杂的供应链方面。
ERP和CRM系统之间有什么区别？
CRM和ERP之间的区别在于CRM软件处理客户和业务的正面方面。ERP系统有助于管理来自供应链，生产和人员的更多业务流程。ERP软件主要是为了简化生产力，而CRM则更多地是为了增加收入。
ERP 与 CRM 系统比较
将CRM软件与ERP解决方案进行比较非常简单，尽管其功能可能存在一些重叠。
核心功能的一大区别是：CRM工具主要处理客户和前台事务。CRM的要点是增加利润。ERP工具主要处理公司后台发生的所有事情，包括工厂和履行中心。
两者都是几乎任何比小型企业更大的软件解决方案。但是，初创公司和小型团队可以从一开始就从轻量级CRM中受益。对于大型企业和企业来说，ERP是关键。
什么是客户关系管理功能
联系人管理
CRM为您提供所有联系人的360度视图。这对客户体验很重要。它向您显示所有客户互动和购买的完整历史记录。它还可以保存任何问题或投诉。CRM 使销售或支持代表能够轻松共享客户信息。它还对客户资料进行实时更新。例如，当他们更改社交媒体信息时。您还可以根据用户活动获取通知。
营销活动
CRM软件对于简化营销策略非常重要。它可以帮助您规划帖子并向您展示发布的最佳时间。它可以管理社交媒体等多个平台的营销活动。许多CRM也进行电子邮件营销活动。这些营销活动根据客户数据对目标受众进行细分。它通过从与内容互动的用户那里创建潜在客户来寻找潜在客户。
销售渠道
CRM适用于管理销售流程。作为销售人员自动化的一部分，来自营销的潜在客户会自动放入销售渠道。管道有助于在潜在客户转向转化时保持领先地位。销售代表可以获得有关何时以及如何保持参与的提示。它向销售代表显示人们辍学或遇到痛点的地方。这有助于更好地规划未来的广告系列和定价。这是提高盈利能力和收入预测的关键。
帮助台支持
CRM有许多用于客户服务和支持的工具。它是一个多渠道通信仪表板，供客户联系。它统一了呼叫中心，电子邮件，消息和实时聊天。支持CRM创建票证并让您跟踪它们。它通过向销售代表提供客户数据来帮助他们。用于支持的 CRM 具有用于设置自助服务帮助台的工具，例如知识库和常见问题解答。
工作流程和自动化
最好的CRM系统使用机器学习。这意味着您可以教平台自动执行简单和重复的任务。它包括数据输入和数据清理。它可以通过文本或电子邮件发送自动回复和提醒。可以为电子商务设置工作流程，以执行报价和开具发票任务。对于支持，它可以帮助投诉分类并将客户路由到最佳座席。
分析和报告
用于营销，销售和支持的CRM收集了许多有用的数据。对于营销，它显示了哪些广告最受关注。或者，它显示有关时间，位置或设备的数据。销售渠道上有数据。您还可以获得有关客户服务票证的数据。分析显示单个销售代表或团队的绩效。可以实时创建和更新报告。
什么是 ERP 功能
供应链管理
许多公司可以从ERP系统中受益。它涵盖了更广泛的总体业务需求。制造业是一个离不开ERP的行业。ERP可以帮助材料采购。它进行库存管理并帮助组织仓库。ERP可以显示空间何时用完或某些物品何时需要补货。还有数据库工具可以跟踪供应商和其他第三方合作伙伴。
订单跟踪
ERP保持对许多移动部件的可见性。例如，当CRM帮助获得销售时，ERP就会发挥作用，以确保销售订单通过。它可以确保物品可用。它将跟踪订单从仓库到发货的履行情况。ERP可以帮助公司和客户跟踪交货时间表。
商业智能
CRM和ERP都是数据制造机器。ERP数据中的数据可以覆盖整个供应链管理。使用实时数据的ERP仪表板可以在发生瓶颈等问题时提醒团队。更重要的是，ERP数据分析可以帮助不同的部门了解彼此在做什么。这意味着如果一个部门出现问题，可以准备另一个部门。
簿记
ERP对于管理企业的财务方面非常有用。最重要的是员工工资单。其他重要的ERP会计工具跟踪应付账款和应收账款。ERP 还有助于掌握采购订单、预算和其他现金流分析。这对于希望投资研发或其他形式的扩张的公司非常有用。
人力资源
虽然CRM适用于管理联系方式，但ERP更进一步。ERP软件是人力资源部门的关键工具。它可以让你有条理地招聘和入职新员工。它具有保险和责任工具。这对于许多员工分散在不同地点的大公司来说尤其如此。
ERP和CRM集成：ERP和CRM如何协同工作？
CRM和ERP的结合使公司能够集成更多数据。CRM中报告的销售量可以帮助ERP中的生产计划。产品的客户支持问题可以帮助改进未来的迭代。ERP可以提醒CRM有关短缺或运输问题，这可以用来通知客户。
CRM与ERP软件：最后的收获
CRM和ERP提供不同的业务管理方法。
CRM是销售代表的主要工具，CRM可以获得更多潜在客户，促进销售并发展更好的客户关系。CRM是初创公司和小型企业的一个很好的独立工具。如今，营销代理和客户支持代表也同样使用CRM。
ERP负责幕后发生的一切：客户看不到的东西。它管理供应链和库存。它有助于计划新产品的生产或研发。ERP 监督履行、运输和交付。它跟上了维护和其他开销。它也是人力资源部门使用的主要工具。
所以最大的问题是，你需要CRM还是ERP？好吧，如果您是一家大型企业，在多个地点拥有许多员工，则可能需要ERP。如果你在制造业或拥有大量固定资本，情况也是如此。ERP是必经之路。
小公司，独立创业公司和独立企业家可能应该从CRM开始。此外，如果您是处理个性化服务的操作，例如私人讲师或顾问，则CRM更有用。
当然，许多ERP确实包含基本的客户管理工具，您甚至会发现一些CRM，包括帮助会计或库存的功能。总之，如果促进销售是您当前的目标，请获得CRM。如果削减成本和简化运营是您的主要目标，那么ERP就是您的必经之路。
最后，随着业务的增长，您可能会同时想要两者，或者您可能会找到完美的统一ERP和CRM解决方案。
常见问题
CRM是ERP的一部分吗？
CRM和ERP是两个不同的平台。某些 ERP 可能具有 CRM 功能。CRM通常是较小的平台。他们主要处理营销，销售和支持。ERP 具有用于整个业务流程的更多工具。一些 ERP 具有客户关系管理工具。
SAP是CRM还是ERP？
SAP 是一家全面的业务解决方案软件公司。他们生产许多产品，包括CRM和ERP软件。他们还有用于人力资源和供应链管理的应用程序。许多其他大型软件公司都有用于CRM和ERP的工具。其中包括Microsoft Dynamics 365，Oracle和Salesforce。
