来电弹屏

        来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理，参数设置等功能。当话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，并在座席耳机中播放来电提示音，让客户有回到家的感觉。

基本功能

* 来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息。

* 客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

* 来电号码记录、统计、查询、打印功能。

* 支持FSK及DTFM两种来电制式。

* 客户资料永久保存，系统备份功能。

* 客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。

* 客户生日提醒功能。

* 客户拜访预约，日程安排及拜访记录。

* 公司任务管理及营业历史记录，统计分析。

*　灵活方便的分类查询功能。

* 呼入呼出记录

* 黑名单骚扰电话屏蔽

* 短信群发功能

* 实现局域网和广域网数据共享功能。