呼叫中心功能

电话录音

电话录音（又称通话录音）是呼叫中心系统的核心功能，（又称通话录音）是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。呼叫系统内嵌的电话录音功能结合先进的数字信号处理技术、IP语音技术，为监管服务流程提供了有力的技术保障。录音系统可对通话录音、会议录音，可以对录音文件查询、下载、删除等操作管理。

系统启用录音功能后可设置对指定的分机进行录音，分机进行内、外通话时，系统将对通话进行录音，通话结束后，生成录音文件远程存储到系统。也可以通过TFP方式进行录音文件上传。

利用呼叫中心系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路电话监控录音，不需要增加传统的录音卡和相应的录音软件，节省对录音设备的投资。

灵活方便地进行录音管理，在任何网络里只要和系统能够网络互通，即可登录系统进行录音管理。自动化录音管理简单，启用录音功能后通话录音自动完成，易配置，维护量小。大存储量，利用外设的存储服务器，可实现高话务量存储，录音文件长期保存。